How to Keep Healthcare EHR Platforms Up and Running

En matière de soins de santé, le temps est un facteur essentiel. Il en va de même pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé. Les cliniciens et le personnel soignant ont besoin que les systèmes fonctionnent et soient disponibles lorsqu'ils doivent travailler. Scoutbees, qui fait partie de la plateforme de gestion ControlUp Digital Employee Experience, peut vous aider à vous assurer que tout fonctionne et que vos équipes restent productives, quel que soit l'endroit où elles travaillent.

Les dossiers médicaux électroniques (DME) comptent parmi les logiciels les plus critiques au monde. Il est de la plus haute importance de garantir des performances et une disponibilité optimales de ces systèmes. 

Les pannes imprévues et les interruptions prolongées peuvent, littéralement, être une question de vie ou de mort. Lorsque je travaillais dans le secteur de l'informatique de santé, je redoutais mes tours de garde. Ces appels téléphoniques de 3 heures du matin n'étaient bons ni pour mon cœur ni pour mon âme. L'alerte précoce est un atout considérable pour les équipes informatiques du secteur de la santé, car elle permet d'éviter les pannes soudaines et les appels téléphoniques d'urgence au milieu de la nuit. 

In healthcare environments, proactive monitoring can be your best friend.

Les fournisseurs de DSE proposent souvent leurs propres outils d'analyse pour leurs produits, mais nous pensons que la suite de produits de ControlUp est inégalée et la meilleure de sa catégorie pour la surveillance et la résolution automatique des problèmes dans ces environnements complexes.

Scoutbees peut vous alerter rapidement en cas de dégradation des performances, mais aussi mesurer le temps de fonctionnement des services et tester des applications réelles "dans la nature".

What can ControlUp give you that your current analytics can’t?

ControlUp Scoutbees permet de tester (à peu près) n'importe quelle ressource sur votre réseau ET même de tester des ressources en dehors de votre réseau. Par exemple, qu'en est-il de votre portail de dossiers de patients ? Il est important que le personnel clinique de l'hôpital y ait accès, mais il est également important que ces personnes aient accès à l'ensemble des ressources de l'hôpital. à l'extérieur l'hôpital d'y avoir accès également. Il se peut qu'un autre prestataire de soins ait besoin d'un accès à partir de son établissement, ou même que les patients eux-mêmes veuillent un accès à partir de leur domicile ou en déplacement.

Avec Scoutbees, vous pouvez tester la performance et la disponibilité du portail patient à partir de chaque campus, de chaque sous-réseau, ou de tout ce qui est utile à votre organisation. Vous pouvez également effectuer des tests à partir de nombreuses régions géographiques en dehors de l'hôpital, en utilisant Scoutbees Cloud Hives.

Figure 3. Aperçu vidéo rapide des Scoutbees EUC Scouts

Scoutbees can test your virtual desktops and published applications, including your EHR client software, as seen in the video above. The tests measure availability by testing whether or not the app is available in the web portal and performs an launch test of the application. Scoutbees also takes screenshots that are beneficial when troubleshooting a failed test. There’s no need to guess why the test failed; Scoutbees will show any error that appeared. These tests can be performed from inside the hospital network or externally with various different forms of multi-factor authentication (MFA) supported.

Your EHR client relies on many different back end services to function. EHR platforms are complex and typically have numerous components that are supported by various teams and these services should be tested and measured. In a perfect world, the EUC team would have visibility of the EUC published resources AND all underlying dependencies.

As a quick example of the dependencies to consider, here is a list—only intended as an example—of some of the services you might want to monitor.

Figure 4. Tableau montrant un exemple de certains services dont dépend un DSE

Le tableau présente un mélange de services de différents types. Les services web, par exemple, bénéficieront non seulement de tests au niveau du réseau, mais aussi de tests HTTPS pour le chargement de la (des) page(s). L'application client est généralement fournie en tant qu'application publiée pour une gestion centralisée et pour permettre un accès externe. Elle bénéficie d'un test de bout en bout pour s'assurer que l'ensemble de l'infrastructure sous-jacente de cette plateforme fonctionne de manière optimale. D'autres services, tels que les bases de données et les services de fichiers, pourraient bénéficier d'un test de traçage pour s'assurer de la disponibilité des ports.

Ce que ControlUp a avec Scoutbees, ce sont les bons types de tests pour chaque service et la disponibilité globale, la santé et la performance, pour chacun d'entre eux, d'un seul coup d'œil. Nous pouvons approfondir et obtenir un aperçu de la disponibilité, de la santé et de la performance de chaque site. Pour obtenir des données encore plus riches, nous pouvons explorer les données de test. Pour notre test EUC du client, nous obtenons une ventilation de la durée de connexion, y compris les phases importantes comme le temps de traitement de la stratégie de groupe, l'authentification et plus encore. Pour HTTPS, nous pouvons obtenir des données sur des éléments tels que le temps écoulé jusqu'au premier octet, la poignée de main TLS, et bien plus encore. Pour Ping, DNS Lookup et Traceroute, vous pouvez également obtenir d'autres mesures liées à ces tests.

Bien que la corrélation n'indique pas nécessairement la causalité, elle peut parfois aider à l'établir. Avec Scoutbees, vous pouvez voir quels composants qui dépendent les uns des autres ont le même taux de défaillance (ou un taux similaire) et, plus important encore, lesquels n'en ont pas. Vous pouvez également voir rapidement les régions qui sont affectées. Cela peut aider à dresser un tableau de l'endroit où se trouve un point d'étranglement dans le flux global du processus, où les problèmes peuvent se situer, ou même simplement indiquer qu'une défaillance est complètement systémique. Dans certains cas, vous pouvez constater que les défaillances n'existent qu'à l'intérieur du réseau de l'entreprise et qu'elles continuent à fonctionner à l'extérieur. Toutes ces données sont très utiles.

Bien sûr, voir les données dans Scoutbees est une bonne chose, mais pour être toujours informé en temps utile, vous devez être alerté lorsqu'une dégradation des performances est détectée, afin d'être proactif et de résoudre le problème avant qu'il ne s'aggrave et n'entraîne une panne. Vous voulez également que la panne soit détectée à temps, afin de pouvoir en informer vos employés le plus rapidement possible.

Lorsque vous êtes alerté et que vous lancez Scoutbees pour examiner vos services, vous pourrez rapidement déterminer si les défaillances concernent l'ensemble du système ou si elles sont liées à des composants spécifiques. Par exemple, dans la vidéo ci-dessus, nous pouvons localiser les défaillances au niveau de l'instance de base de données et de l'hôte de base de données. Les équipes informatiques et les services d'assistance peuvent ainsi visualiser l'état de tous les services critiques en un seul coup d'œil. Finies les conjectures, le service d'assistance peut rapidement affecter les ressources adéquates pour obtenir une réparation rapide. Tout cela grâce aux tests synthétiques proactifs et non invasifs de Scoutbees. La puissance de Scoutbees peut changer la donne pour les équipes informatiques du secteur de la santé et nous vous encourageons à l'essayer. Vous pouvez avoir vos premiers Scoutbees opérationnels en seulement deux minutes.