Fehlersuche und -behebung

Lösen Sie Probleme, bevor sie das digitale Mitarbeitererlebnis beeinträchtigen und Auswirkungen auf die Produktivität haben, indem Sie Leistungsmetriken in Echtzeit erfassen.

• Datenerfassung in drei Sekunden: Dank der branchenführenden Datenerfassung in drei Sekunden erhalten Sie auf jedem Desktop in Ihrer Umgebung Zugriff auf kritische Leistungsmetriken.
• Proaktive Behebung: Mit echter Echtzeit-Überwachung können Sie Erlebnisprobleme beheben, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken. Sofortige Visibilität und Warnmeldungen versetzen Sie in die Lage, Probleme zu beheben, noch bevor ein Support-Ticket geöffnet wird.
• Von Echtzeit bis Historie: Manchmal müssen Sie Probleme aus der Vergangenheit überprüfen, um zukünftige Problem zu vermeiden. ControlUp bietet bis zu einem Jahr Verlaufsdaten, einschließlich detaillierter Sitzungsaktivitäten.

Von einzelnen Vorfällen bis hin zur Massenbehandlung können Aktionen und Skripte dazu beitragen, die Fehlersuche zu verbessern und Probleme zu beheben.

• Integrierte Aktionen: ControlUp bietet integrierte Aktionen zur Lösung gängiger Probleme, einschließlich der Möglichkeit, Prozesse zu beenden, die Stromversorgung zu steuern und Benutzer abzumelden.
• Aktionsbibliothek: Die ControlUp Aktionsbibliothek stellt mit 500 Skripten einen umfassenden Satz von Tools zur Fehlersuche und -behebung für beinahe jedes Problem an Ihrem digitale Arbeitsplatz bereit.
• Bring-you-own-Skripte: Bei ControlUp können Sie Ihre eigenen, in Sprachen wie PowerShell oder Python geschriebenen Skripte und Shell-Skripte einbringen, um eine noch größere Zahl an Fällen abzudecken.

Mit dem ServiceNow ITSM-Connector von ControlUp werden Tickets automatisch erstellt, ausgefüllt und aktualisiert, wenn Probleme bei Ihren physischen Endpunkten auftreten.

• Automatisierte Ticketerstellung: Nutzen Sie die zustandsbasierte Automatisierungs-Engine von ControlUp zur Erstellung von Support-Tickets in ServiceNow ITSM, einschließlich Details zu Problemen mit der Leistung oder dem Gerätezustand, die das Erlebnis beeinträchtigen könnten.
• Automatische Ticketlösung:Wenn Probleme über unsere Plattform behoben werden, wird das Ticket automatisch geschlossen.
• Behebung über die ServiceNow-Benutzeroberfläche: Greifen Sie mit dem ControlUp Browser-Plug-in Enrich direkt auf alle relevanten Zustands- und Leistungsmetriken zu Geräten, Behebungsmaßnahmen und Remote-Unterstützungsfunktionen zu.

ControlUp umfasst integrierte Tools für das Remote-Shadowing bzw. die Remote-Steuerung jedes Desktops, wodurch sich die Fehlerbehebung vereinfacht und die Lösungszeiten verkürzt werden.

• Remote-Shadowing und Remote-Steuerung: Sie können Windows-, macOS-, Linux- oder Thin-Client-Endpunkte sowie virtuelle Desktops mittels „Remote-Shadowing“ aus der Ferne überwachen oder die volle Kontrolle über Tastatur und Maus übernehmen, um in Echtzeit zu sehen, was ein Mitarbeiter gerade erlebt.
• Integrierte Tools zur Fehlerbehebung: Optimieren Sie Ihre Fehlerbehebungssitzung mit integrierten Tools wie der Möglichkeit, Dateien vom Remote-Gerät oder der Remote-Sitzung zu senden und abzurufen, mit einem Klick auf eine Shell mit erhöhten Rechten zuzugreifen und Screenshots zu erstellen.
• Granulare Berechtigungen: IT-Administratoren haben granulare Kontrolle über die ControlUp Benutzer, die Geräte und Sitzungen remote überwachen und steuern dürfen, und können vor Beginn einer Remote-Unterstützungssitzung die Zustimmung des Endbenutzers erzwingen.

Mildern Sie Probleme im Zusammenhang mit Remote-Netzwerken durch eine bessere Visibilität des Mitarbeitererlebnisses, unabhängig vom Standort.

• Netzwerkleistung: Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über potenzielle Probleme mit tiefen Einblicken in Remote-Leistungsmetriken, einschließlich LAN-Geschwindigkeit, Wi-Fi-Signal, Netzwerklatenz, Internetkonnektivität und ISP-Informationen.
• End-to-End-Netzwerkmetriken: Greifen Sie sofort auf relevante Netzwerkmetriken vom Client-Gerät bis zum virtuellen Desktop zu. So können Sie Probleme schnell lokalisieren und herausfinden, wer im Unternehmen sie beheben kann.
• Standorteinblicke: ControlUp bietet geografische Einblicke in den Standort von Mitarbeitergeräten und in Faktoren, die sich negativ auf das Benutzererlebnis auswirken, damit ein schnelles Eingreifen bei weitreichenden Problemen möglich ist.