LÖSUNGEN

Lösungen für den Servicedesk

Mit ControlUp kann der Servicedesk die Mitarbeiter besser betreuen, da mehr Probleme schneller gelöst werden können.
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Lösen Sie mehr Probleme in kürzerer Zeit
Technische Probleme können sich auf das gesamte Unternehmen auswirken. Fallen Systeme aus, können Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht mehr effizient erledigen, was zu einem Rückgang der Produktivität führt. Dies wiederum kann Geschäftsabläufe und den Verkauf verzögern und damit Kunden verärgern, die auf einen zeitnahen Service und Support angewiesen sind.
ControlUp hilft dem Servicedesk,
mehr Tickets schneller zu schließen
ControlUp gibt dem IT-Servicedesk die nötigen Tools an die Hand, um Probleme mit der Infrastruktur, dem Desktop, Anwendungen und der Sicherheit in Echtzeit zu lösen und zu beheben.
Überwachung und Fehlerbehebung in Echtzeit

Die Echtzeitüberwachung von ControlUp erfasst Tausende von Endbenutzer-Computermetriken und versetzt IT-Teams in die Lage, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie das digitale Erlebnis und die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen.

  • Unterstützung für die Verwaltung virtueller und physischer Desktops
  • Fehlersuche und -behebung für lokale, SaaS- und Web-Anwendungen
  • Unified-Communications-Optimierung
Ursachenanalyse und Problembehebung

ControlUp hilft bei der Problemanalyse mit dem Ziel, den genauen Problembereich zu lokalisieren. Sobald die Grundursache identifiziert ist, bietet ControlUp einen Katalog von Skripten zur Behebung des Problems in Echtzeit an.

  • Selbstgesteuerte und auf generative KI gestützte Ursachenanalyse
  • Manuelle und automatisierte Behebung für häufige Probleme
  • Remote-Steuerung für die Behebung von UI-Problemen
ServiceNow Integration

Die Integration von ControlUp und ServiceNow optimiert Arbeitsabläufe, minimiert manuelle Eingriffe, sorgt für eine hohe Servicequalität und verbessert den IT-Betrieb.

  • Automatisierte Ticketerstellung und -schließung
  • Finden und Beheben von Problemen über die ServiceNow-Benutzeroberfläche
  • Erhältlich im ServiceNow-Store
Überwachung der Sicherheit

Das IT-Sicherheitstool von ControlUp identifiziert und behebt Sicherheitsprobleme in Echtzeit und nutzt dabei das Wissen, das der Servicedesk an vorderster Front über Schwachstellen und Exploits besitzt.

  • Erkennung und Behebung von Schwachstellen
  • Behebung von Fehlkonfigurationen und Compliance-Problemen
  • Patchmanagement für Betriebssysteme und Anwendungen
Zu hohe mittlere Reparaturzeit (MTTR)
Verringern Sie Ihre MTTR mit ControlUp
44%
der Befragten gaben an, dass der technische Support ihres Unternehmens technische Probleme effektiv löst
20%
der Mitarbeiter hatten das Gefühl, dass sie bei der Behebung technischer Probleme unterstützt werden
95%
der Unternehmen geben an, dass die Unterstützung von Remote-Benutzern neue technische und kommunikative Herausforderungen mit sich bringt
Kundenerfolgsgeschichten
Fordern Sie eine personalisierte Demo an
Verbringen Sie nicht Stunden mit der Lösung von komplizierten IT-Problemen. ControlUp identifiziert und automatisiert Problemlösungen in wenigen Minuten.
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