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KI-gestützte IT Selbstbedienung

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern nahtlosen, intelligenten Support mit agentengestütztem KI-gestütztem IT-Self-Service. Die neue Pulse AI von ControlUp erkennt, diagnostiziert und löst Probleme am digitalen Arbeitsplatz selbstständig, bevor sie überhaupt in Ihrer Warteschlange landen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen dedizierten KI-Supportpartner an die Hand, um das Hintergrundrauschen zu beseitigen und Ihr Team wieder auf strategische Projekte zu konzentrieren.

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Vom IT-Tool zum proaktiven digitalen Assistenten

ControlUp Connect, powered by Pulse AI, verwandelt den herkömmlichen Support in einen KI-gesteuerten, proaktiven IT-Support-Agenten. Als digitaler Assistent in Echtzeit verbindet er den Mitarbeiter mit der ControlUp DEX-Plattform und überwacht kontinuierlich die Leistung, identifiziert Anomalien und führt die Benutzer durch schnelle, zugängliche Lösungen. Dank der integrierten KI bleiben die Mitarbeiter produktiv, während die IT-Abteilung weniger Unterbrechungen und einen autonomeren IT-Betrieb erlebt.
Zwei Wege zur sofortigen Lösung
In einer idealen Welt würde die IT-Abteilung jeden Fehler finden, bevor ein Benutzer ihn bemerkt. Mit ControlUp ist diese Welt zum Greifen nah. Egal, ob ein Problem vom System erkannt oder vom Menschen wahrgenommen wird, der Weg zur Lösung ist immer intelligent, proaktiv und autonom.
Wenn das System es zuerst sieht: Proaktive Abhilfemaßnahmen

Warten Sie nicht auf einen Absturz oder eine Benutzerbeschwerde. ControlUp Connect analysiert unauffällig alle 30 Sekunden die Leistungsmetriken von CPU, Speicher, Ereignisprotokollen und mehr. Es alarmiert bei anhaltenden Verstößen - nicht bei kurzzeitigen Ausbrüchen -, so dass eine “Alarmmüdigkeit” der Vergangenheit angehört. 

  • Autonome Sanierungsmaßnahmen: Wenn ein Problem entdeckt wird, initiiert ControlUp einen Chat, untersucht, diagnostiziert und behebt es in Echtzeit. Die Nutzer bleiben informiert, geben ihr Einverständnis und behalten während des gesamten Prozesses Vertrauen und Sicherheit.
  • Automatische Supportanfragen: Wenn IT-Interventionenn erforderlich ist, ControlUp Connect ageneriert automatisch ein vorausgefülltes Ticket in ServiceNow. Es rationalisiert die Eskalation, indem es den vollständigen technischen Kontext beibehält.
  • Lokalisierte Intelligenz: Alle Analysen werden lokal durchgeführt, um Datenschutz, Leistung und Reaktionsgeschwindigkeit zu gewährleisten.
Wenn der Benutzer es zuerst spürt: Unterstützung auf Abruf

Wenn Anwendungen einfrieren, die Leistung nachlässt oder sich etwas nicht richtig anfühlt, erhalten die Benutzer sofort KI-gestützte IT-Unterstützung ohne ein Ticket einzureichen oder auf den Helpdesk zu warten.

  • Konversationsschnittstelle: Benutzer beschreiben Probleme in natürlicher Sprache (z. B. “Mein Outlook friert ein”), um eine sofortige Diagnosesitzung auszulösen.
  • Ausgelöste KI-Untersuchungen: Durch die Erfassung einer breiten Palette von Metriken zusammen mit den jüngsten Änderungen in der Umgebung kann ControlUp das Problem untersuchen, den Grund dafür aufzeigen und automatisch Abhilfemaßnahmen anbieten.
  • Transparente und zugängliche Unterstützung: Die KI erläutert die Ergebnisse in einfacher Sprache, validiert die Korrekturen und verlangt die Zustimmung, bevor Maßnahmen ergriffen werden.
Strategische Vorteile für Ihr Unternehmen
  • Ticketvolumen schrumpfen: Verlagerung des IT-Supports auf die linke Seite, indem die Benutzer in die Lage versetzt werden, einfache Fehlerbehebungen vorzunehmen.
  • Erhöhung der mittleren Zeit bis zur Lösung (MTTR): Erzielen Sie sofortige Abhilfe durch KI anstelle von herkömmlichen Support-Wartezeiten.
  • Klügere Eskalationen: Für komplexe Fragen, die eine menschliche Note erfordern, ControlUp Verbinden integriert sich in ServiceNow, um automatisch vorausgefüllte Tickets mit vollständigem technischem Kontext zu erstellen.
  • Kontinuierliches Lernen und intelligentere Abläufe: Jede Korrektur stärkt die Pattern-Matching-Engine von Pulse AI, verbessert die zukünftige Erkennung und ermöglicht eine proaktivere IT und einen autonomen IT-Betrieb.
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