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KI-gestützte IT Selbstbedienung

Give employees personal help desk support that catches problems before they call, within the policies that you define, and based on IT support models you trust. Pulse AI Resolve detects, diagnoses, and remediates digital workplace issues automatically, so tickets stop piling up and your team gets back to the work that matters.

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Der KI-Partner auf den Geräten der Mitarbeiter

Pulse Resolve ist ein KI-natives Self-Service-Hub, das sich auf den Geräten der Mitarbeiter befindet und eine Verbindung herstellt zu ControlUp ONE Plattform und Pulse AI Engine. Es überwacht die Leistung in Echtzeit, erkennt Anomalien frühzeitig und leitet Mitarbeiter zu schnellen, klaren Lösungen an. Sie bleiben produktiv, und die IT bleibt Problemen immer einen Schritt voraus.

Zwei Wege zur sofortigen Lösung

In an ideal world, every issue is solved before an employee notices it. With Pulse Resolve, that world is within reach. It responds to trouble before a breakdown occurs and can begin resolving right away. Whether the system catches the issue first or the employee does, it responds with equal speed, transparency, and control.

Wenn das System es zuerst sieht: Proaktive Abhilfemaßnahmen

The system monitors performance metrics every 10 seconds across CPU, memory, and disk, while investigating event logs and registry directly on the device. It only alerts based on sustained breaches—not momentary blips—so “alert fatigue” is a thing of the past.

Autonome Problembehebung: Wenn ein Problem erkannt wird, startet ControlUp einen Chat, untersucht, diagnostiziert und behebt es in Echtzeit. Benutzer bleiben informiert und erteilen ihre Zustimmung, um Vertrauen und Sicherheit während des gesamten Prozesses aufrechtzuerhalten.
Full-Context Handoff: When escalation is needed, Pulse Resolve hands it to IT with all the technical context. Employees can escalate issues in one click, with the full investigation log included. Pulse Resolve can also auto-create tickets in ServiceNow, Jira, and Freshdesk, so IT starts solving instead of investigating.
Notification Governance: Caps and cooldowns limit how often employees see alerts, so they stay informed without tuning out.
Bulk Remediation: When an issue appears across multiple devices, IT can run the same investigation and fix across all devices in a single action.

Wenn der Benutzer es zuerst spürt: Unterstützung auf Abruf

Wenn Anwendungen einfrieren, die Leistung nachlässt oder sich etwas “einfach nicht richtig anfühlt”, erhalten Mitarbeiter sofort KI-gestützte IT-Unterstützung ohne ein Ticket einzureichen oder auf den Helpdesk zu warten.

Konversationsschnittstelle: Users describe issues in plain language, like “My Outlook is freezing,” to start an immediate diagnostic session.
Ausgelöste KI-Untersuchungen: Pulse Resolve ruft relevante Metriken und aktuelle Umweltveränderungen ab, um die Ursache zu ermitteln und eine Lösung zu empfehlen.
Transparente und zugängliche Unterstützung: Die KI erklärt, was sie gefunden hat, und bittet um Zustimmung, bevor sie eine Änderung vornimmt.

Strategische Vorteile für Ihr Unternehmen

Pulse Resolve verwandelt proaktiven IT-Support in messbare Geschäftsergebnisse.

Ticketvolumen schrumpfen: Equip employees with the tools to conduct basic troubleshooting, and watch your ticket volume drop.
Improve MTTR: Resolve many issues instantly with AI and reduce the time employees spend waiting in support queues.
Klügere Eskalationen: When human support is needed, Pulse Resolve creates a prefilled ServiceNow ticket with full context attached.
Continuous Learning: Jede Fehlerbehebung schärft die Mustererkennung von Pulse AI, wodurch die nächste Erkennung schneller und die nächste Behebung intelligenter wird.

Zugehörige Ressourcen

FAQ

Wie reduziert KI-gestützter IT-Self-Service das Ticketvolumen?

Pulse Resolve reduziert das Ticketvolumen, indem die Fehlerbehebung durch "Shift Left" zum Endbenutzer verlagert wird. Die agentische KI-Engine (Pulse AI) identifiziert Leistungsanomalien wie Anwendungabstürze oder CPU-Spitzen und leitet eine diagnostische Chatsitzung ein. Sie erklärt das Problem in verständlicher Sprache und bietet eine autonome Behebung, sodass Mitarbeiter technische Hürden ohne manuelles Eingreifen des Helpdesks lösen können.

Wie können IT-Teams Diagnoseinformationen automatisch während Eskalationen erfassen?

Pulse Resolve macht die manuelle Protokollsammlung durch kontextreiche KI-Eskalationen überflüssig. Wenn ein Problem ein menschliches Eingreifen erfordert, generiert das System automatisch ein bereits ausgefülltes ServiceNow-Ticket. Dieses Ticket enthält den vollständigen technischen Kontext, einschließlich Echtzeit-Metriken, Ereignisprotokollen und einer KI-generierten Diagnosezusammenfassung, wodurch sichergestellt wird, dass der Second-Level-Support über die für eine sofortige Lösung erforderlichen Daten verfügt.

Wie verhindert KI Benachrichtigungsermüdung und "Rauschen" in der IT-Überwachung?

Die Anomalieerkennung wird von Pulse Detect angetrieben, der Engine hinter der Überwachung von Pulse AI. Durch die Analyse historischer Telemetriedaten und saisonaler Nutzungsmuster, wie etwa morgendlicher Anmeldespitzen, erstellt sie intelligente Basislinien und markiert nur statistisch signifikante Abweichungen, wodurch Alarmstürme und Fehlalarme unterdrückt werden. Pulse Resolve nutzt diese Erkenntnisse und leitet entsprechende Schritte ein, indem es den Mitarbeiter zu einer Lösung führt oder automatisch ein Ticket erstellt.

Kann KI die Ursachen von IT-Ausfällen durch natürliche Sprache identifizieren?

Ja. Das KI-Self-Service-Hub von Pulse Resolve nutzt eine konversationelle Benutzeroberfläche, um domänenübergreifende Signale zu Gerätezustand, Anwendungsleistung und Netzwerktrends zu korrelieren. Benutzer können Fragen in einfacher Sprache stellen, um eine narrativ basierte Ursachenanalyse zu erhalten, wodurch die manuelle Korrelation über mehrere Konsolen oder komplexe Protokolldateien hinweg entfällt.

Wie hilft KI dem Tier-1-Support, komplexe technische Probleme sicher zu lösen?

Pulse Assist leitet Techniker der Stufe 1 und 2 direkt in der Konsole durch sichere Behebungsschritte, erklärt die Bedeutung der Signale und schlägt nächste Schritte vor. Jede Aktion, die erweiterte Zugriffsrechte erfordert, wird für eine Admin-Prüfung angehalten, bevor sie fortgesetzt wird, sodass die IT-Abteilung bei jedem Schritt die Kontrolle behält.

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