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KI-gestützte IT Selbstbedienung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen KI-Partner an die Hand, der Probleme erkennt, bevor sie auffallen, und sie behebt, bevor ein Anruf erfolgt. Pulse Resolve erkennt, diagnostiziert und löst Probleme am digitalen Arbeitsplatz automatisch, sodass sich keine Tickets mehr stapeln und Ihr Team wieder der wichtigen Arbeit nachgehen kann.

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Der KI-Partner auf den Geräten der Mitarbeiter

Pulse Resolve ist ein KI-natives Self-Service-Hub, das sich auf den Geräten der Mitarbeiter befindet und eine Verbindung herstellt zu ControlUp ONE Plattform und Puls-KI Engine. Es überwacht die Leistung in Echtzeit, erkennt Anomalien frühzeitig und leitet Mitarbeiter zu schnellen, klaren Lösungen an. Sie bleiben produktiv, und die IT bleibt Problemen immer einen Schritt voraus.

Zwei Wege zur sofortigen Lösung

In einer idealen Welt fängt die IT jedes Problem ab, bevor ein Mitarbeiter es bemerkt. Mit Pulse Resolve ist diese Welt zum Greifen nah. Die Lösung erkennt Schwierigkeiten frühzeitig, behebt sie, bevor es zu einem Totalausfall kommt, und sorgt dafür, dass die Optimierung proaktiv und kontinuierlich erfolgt. Egal, ob das System zuerst etwas bemerkt oder der Mitarbeiter es zuerst spürt – Pulse Resolve reagiert mit gleicher Geschwindigkeit, Transparenz und Kontrolle.

Wenn das System es zuerst sieht: Proaktive Abhilfemaßnahmen

Pulse Resolve analysiert CPU, Arbeitsspeicher, Ereignisprotokolle und mehr alle 30 Sekunden im Hintergrund. Es schlägt nur bei anhaltenden Grenzwertüberschreitungen Alarm – nicht bei kurzzeitigen Ausschlägen –, sodass “Alarmmüdigkeit” der Vergangenheit angehört.

Autonome Problembehebung: Wenn ein Problem erkannt wird, startet ControlUp einen Chat, untersucht, diagnostiziert und behebt es in Echtzeit. Benutzer bleiben informiert und erteilen ihre Zustimmung, um Vertrauen und Sicherheit während des gesamten Prozesses aufrechtzuerhalten.
Automatische Supportanfragen: Wenn ein IT-Eingriff erforderlich ist, generiert Pulse Resolve ein bereits ausgefülltes ServiceNow-Ticket. Der vollständige technische Kontext ist bereits angehängt, sodass die IT mit der Lösung statt mit der Untersuchung beginnen kann.
Lokalisierte Intelligenz: Alle Analysen werden lokal durchgeführt, um Datenschutz, Leistung und Reaktionsgeschwindigkeit zu gewährleisten.

Wenn der Benutzer es zuerst spürt: Unterstützung auf Abruf

Wenn Anwendungen einfrieren, die Leistung nachlässt oder sich etwas “einfach nicht richtig anfühlt”, erhalten Mitarbeiter sofort KI-gestützte IT-Unterstützung ohne ein Ticket einzureichen oder auf den Helpdesk zu warten.

Konversationsschnittstelle: Benutzer beschreiben Probleme in einfacher Sprache, wie “Mein Outlook friert ein”, um eine sofortige Diagnosesitzung zu starten.
Ausgelöste KI-Untersuchungen: Pulse Resolve ruft relevante Metriken und aktuelle Umweltveränderungen ab, um die Ursache zu ermitteln und eine Lösung zu empfehlen.
Transparente und zugängliche Unterstützung: Die KI erklärt, was sie gefunden hat, und bittet um Zustimmung, bevor sie eine Änderung vornimmt.

Strategische Vorteile für Ihr Unternehmen

Pulse Resolve verwandelt proaktiven IT-Support in messbare Geschäftsergebnisse.

Ticketvolumen schrumpfen: Geben Sie den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, um kleinere Probleme selbst zu lösen, und beobachten Sie, wie das Ticketvolumen sinkt.
Erhöhung der mittleren Zeit bis zur Lösung (MTTR): Ersetzen Sie Support-Warteschlangen durch sofortige KI-Fehlerbehebung.
Klügere Eskalationen: Wenn eine menschliche Note erforderlich ist, übergibt Pulse Resolve der IT ein vorausgefülltes ServiceNow-Ticket, bei dem der vollständige Kontext bereits angehängt ist.
Kontinuierliches Lernen und intelligentere Abläufe: Jede Fehlerbehebung schärft die Mustererkennung von Pulse AI, wodurch die nächste Erkennung schneller und die nächste Behebung intelligenter wird.

Zugehörige Ressourcen

FAQ

Wie reduziert KI-gestützter IT-Self-Service das Ticketvolumen?

Pulse Resolve reduziert das Ticketvolumen, indem die Fehlerbehebung durch "Shift Left" zum Endbenutzer verlagert wird. Die agentische KI-Engine (Pulse AI) identifiziert Leistungsanomalien wie Anwendungabstürze oder CPU-Spitzen und leitet eine diagnostische Chatsitzung ein. Sie erklärt das Problem in verständlicher Sprache und bietet eine autonome Behebung, sodass Mitarbeiter technische Hürden ohne manuelles Eingreifen des Helpdesks lösen können.

Wie können IT-Teams Diagnoseinformationen automatisch während Eskalationen erfassen?

Pulse Resolve macht die manuelle Protokollsammlung durch kontextreiche KI-Eskalationen überflüssig. Wenn ein Problem ein menschliches Eingreifen erfordert, generiert das System automatisch ein bereits ausgefülltes ServiceNow-Ticket. Dieses Ticket enthält den vollständigen technischen Kontext, einschließlich Echtzeit-Metriken, Ereignisprotokollen und einer KI-generierten Diagnosezusammenfassung, wodurch sichergestellt wird, dass der Second-Level-Support über die für eine sofortige Lösung erforderlichen Daten verfügt.

Wie verhindert KI Benachrichtigungsermüdung und "Rauschen" in der IT-Überwachung?

Die Anomalieerkennung wird von Pulse Detect angetrieben, der Engine hinter der Überwachung von Pulse AI. Durch die Analyse historischer Telemetriedaten und saisonaler Nutzungsmuster, wie etwa morgendlicher Anmeldespitzen, erstellt sie intelligente Basislinien und markiert nur statistisch signifikante Abweichungen, wodurch Alarmstürme und Fehlalarme unterdrückt werden. Pulse Resolve nutzt diese Erkenntnisse und leitet entsprechende Schritte ein, indem es den Mitarbeiter zu einer Lösung führt oder automatisch ein Ticket erstellt.

Kann KI die Ursachen von IT-Ausfällen durch natürliche Sprache identifizieren?

Ja. Das KI-Self-Service-Hub von Pulse Resolve nutzt eine konversationelle Benutzeroberfläche, um domänenübergreifende Signale zu Gerätezustand, Anwendungsleistung und Netzwerktrends zu korrelieren. Benutzer können Fragen in einfacher Sprache stellen, um eine narrativ basierte Ursachenanalyse zu erhalten, wodurch die manuelle Korrelation über mehrere Konsolen oder komplexe Protokolldateien hinweg entfällt.

Wie hilft KI dem Tier-1-Support, komplexe technische Probleme sicher zu lösen?

Pulse Assist leitet Techniker der Stufe 1 und 2 direkt in der Konsole durch sichere Behebungsschritte, erklärt die Bedeutung der Signale und schlägt nächste Schritte vor. Jede Aktion, die erweiterte Zugriffsrechte erfordert, wird für eine Admin-Prüfung angehalten, bevor sie fortgesetzt wird, sodass die IT-Abteilung bei jedem Schritt die Kontrolle behält.

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