LÖSUNGEN

Verringern Sie die mittlere Reparaturzeit

Finden und beheben Sie Probleme mit physischen Endpunkten, virtuellen Desktops und Anwendungen, um Kosten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern
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Verzögerungen bei der Fehlerbehebung verringern die Produktivität
Fehlersuche und -behebung rauben der IT-Abteilung Zeit für wichtigere Aufgaben und verringern die Produktivität der Mitarbeiter, was Verzögerungen bei kritischen Projekten und allgemeine Ineffizienz im Unternehmen zur Folge hat.
Beheben Sie Probleme schnell – jedes Gerät, jede App, an jedem Ort
Mithilfe von ControlUp können Sie die komplexesten und zeitaufwendigsten Probleme bei physischen Desktops, VDO und DaaS, Anwendungen und Sicherheitslücken identifizieren und beheben.
Verhindern Sie Tickets

Das am schnellsten zu schließende Ticket ist kein Ticket. ControlUp bietet integrierte Funktionen, die Mitarbeitern und dem IT-Servicedesk helfen, produktiver zu sein, indem sie Probleme lösen, bevor der Endbenutzer sie überhaupt bemerkt.

  • Automatisierte Self-Healing-Funktionen für jeden Desktop
  • Proaktive synthetische Überwachung der Leistung und Verfügbarkeit
  • Sofortige Benachrichtigung und Warnung über mehrere Kanäle
Verbessern Sie die Ursachenanalyse

ControlUp ist ein echter Gewinn für Level 1 (L1)-Support-Techniker. Durch die Bereitstellung leistungsfähiger Tools und Einblicke werden sie in die Lage versetzt, auch komplexere Probleme souverän anzugehen.

  • Farbcodierte Warnungen zur schnellen Ermittlung der Grundursache eines Problems
  • Detaillierte Diagnosen zur schnelleren Fehlerbehebung und Minimierung der Ausfallzeiten
  • Sofortige Einblicke in komplexe Probleme mit leistungsstarken Skripten für die Fehlersuche
Beheben Sie Probleme schneller

Die Produktivität aller Beteiligten sinkt, je länger Probleme ungelöst bleiben. Stellen Sie Korrekturen bereit, ganz gleich, ob es sich um ein Gerät oder tausend Geräte handelt.

  • Skripte zur Behebung gängiger Probleme oder benutzerdefinierte Skripte für neue Herausforderungen
  • Echtzeitlösungen für Sicherheitslücken, Fehlkonfigurationen und ungepatchte Geräte
  • Remote-Unterstützung zum Anzeigen und Lösen von Problemen aus der Sicht des Mitarbeiters
Integrieren Sie in vorhandene Tools

Nutzen Sie die Tools, die Sie bereits verwenden, optimal. Steigern Sie die Produktivität durch eine nahtlose Integration in die Tools, die Ihre Servicedesk-Techniker tagtäglich verwenden.

  • Automatisieren Sie das Erstellen, Ausfüllen und Schließen von Tickets durch die nahtlose ServiceNow-Integration
  • Browser-Integrationen mit ServiceNow und Microsoft Intune für den nahtlosen Wechsel zwischen Plattformen
  • Integrieren Sie all Ihre Servicedesk-Tools mit einer offenen API
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI

Beschleunigen Sie die Fehlerbehebung mit KI. Generative KI ist in die DEX-Plattform von ControlUp integriert, damit der Servicedesk schnell klare Antworten in großen Datenmengen finden kann.

  • Datenvisualisierungen der Metriken, auf die es ankommt, wie die durchschnittliche CPU-Nutzung
  • Erstellen Sie geografische Karten der Standorte von Unified-Communications-Anrufern, um die Grundursache zu verstehen.
  • Korrelieren Sie verschiedenartige Daten, um komplexe Herausforderungen wie die Bereitschaft für Windows 11 anzugehen
Steigern Sie die Effektivität der Fehlerbehebung
ControlUp hilft Ihnen, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren und die Produktivität zu steigern
44%
der Mitarbeiter sagen, dass der technische Support technische Probleme effektiv gelöst hat
20%
der Mitarbeiter hatten das Gefühl, dass sie bei der Behebung technischer Probleme unterstützt werden
95%
der Unternehmen geben an, dass der Support für Remote-Benutzer neue technische und kommunikative Herausforderung mit sich bringt
Kundenerfolgsgeschichten
Fordern Sie eine personalisierte Demo an
Verbringen Sie nicht Stunden mit der Lösung von komplizierten IT-Problemen. ControlUp identifiziert und automatisiert Problemlösungen in wenigen Minuten.
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