L'informatique alimentée par l'IA Libre-service

N'attendez pas qu'un crash ou une plainte d'utilisateur se produise. ControlUp Connect analyse silencieusement les mesures de performance du processeur, de la mémoire, des journaux d'événements, etc. toutes les 30 secondes. Il émet des alertes sur la base de violations durables, et non de blips momentanés, de sorte que la “fatigue des alertes” appartient au passé. 

• Remédiation autonome: Lorsqu'un problème est détecté, ControlUp lance un chat, enquête, diagnostique et corrige le problème en temps réel. Les utilisateurs restent informés, donnent leur consentement et maintiennent la confiance et la sécurité tout au long du processus.
• Tickets d'assistance automatiques : Lorsque les technologies de l'information interviennentn est nécessaire, ControlUp Connect automatiquement, un ticket pré-rempli est généré dans ServiceNow. Il rationalise l'escalade en conservant le contexte technique complet.
• Renseignement localisé : Toutes les analyses sont effectuées localement afin de garantir la confidentialité des données, les performances et la vitesse de réponse.

Lorsque les applications se bloquent, que les performances sont insuffisantes ou que quelque chose ne va pas, les utilisateurs obtiennent des informations instantanées. Support informatique alimenté par l'IA sans avoir à soumettre un ticket ou à attendre le service d'assistance.

• Interface conversationnelle : Les utilisateurs décrivent les problèmes en langage naturel (par exemple, “Mon Outlook se bloque”) pour déclencher une session de diagnostic immédiate.
• Déclenchement d'enquêtes sur l'IA : En collectant un large éventail de métriques ainsi que les changements récents de l'environnement, ControlUp peut enquêter sur le problème, mettre en évidence sa cause et proposer automatiquement des remèdes.
• Un soutien transparent et accessible : L'IA explique les résultats en langage clair, valide les correctifs et demande le consentement avant toute action.

• Réduire le volume des billets : Déplacer le support informatique “vers la gauche” en donnant aux utilisateurs les moyens de gérer le dépannage de bas niveau.
• Augmenter le temps moyen de résolution (MTTR) : Obtenir une remédiation instantanée grâce à l'IA plutôt que les temps d'attente traditionnels de l'assistance.
• Des escalades plus intelligentes : Pour les questions complexes qui nécessitent un contact humain, ControlUp Connect s'intègre à ServiceNow pour générer automatiquement des tickets pré-remplis avec un contexte technique complet.
• Apprentissage continu et opérations plus intelligentes : Chaque correctif renforce le moteur de recherche de modèles de Pulse AI, améliorant la détection future et permettant une informatique plus proactive et des opérations informatiques autonomes.