PLATEFORME

L'informatique alimentée par l'IA Libre-service

Give employees personal help desk support that catches problems before they call, within the policies that you define, and based on IT support models you trust. Pulse AI Resolve detects, diagnoses, and remediates digital workplace issues automatically, so tickets stop piling up and your team gets back to the work that matters.

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Accueil Plateforme Libre-service informatique alimenté par l'IA

Le partenaire IA sur les appareils des employés

Pulse Resolve est un hub en libre-service natif de l'IA qui réside sur les appareils des employés et se connecte au ControlUp ONE plate-forme et IA Pulse moteur. Il surveille les performances en temps réel, détecte les anomalies en amont et guide les employés vers des solutions rapides et claires. Ils restent productifs et l'informatique garde une longueur d'avance sur les problèmes.

Deux voies pour une résolution instantanée

In an ideal world, every issue is solved before an employee notices it. With Pulse Resolve, that world is within reach. It responds to trouble before a breakdown occurs and can begin resolving right away. Whether the system catches the issue first or the employee does, it responds with equal speed, transparency, and control.

Quand le système s'en aperçoit en premier : Remédiation proactive

The system monitors performance metrics every 10 seconds across CPU, memory, and disk, while investigating event logs and registry directly on the device. It only alerts based on sustained breaches—not momentary blips—so “alert fatigue” is a thing of the past.

Remédiation autonome: Lorsqu'un problème est détecté, ControlUp initie une discussion, enquête, diagnostique et résout le problème en temps réel. Les utilisateurs restent informés et donnent leur consentement pour préserver la confiance et la sécurité tout au long du processus.
Full-Context Handoff: When escalation is needed, Pulse Resolve hands it to IT with all the technical context. Employees can escalate issues in one click, with the full investigation log included. Pulse Resolve can also auto-create tickets in ServiceNow, Jira, and Freshdesk, so IT starts solving instead of investigating.
Notification Governance: Caps and cooldowns limit how often employees see alerts, so they stay informed without tuning out.
Bulk Remediation: When an issue appears across multiple devices, IT can run the same investigation and fix across all devices in a single action.

Quand l'utilisateur le ressent en premier : Soutien à la demande

Lorsque les applications se bloquent, que les performances ralentissent ou que quelque chose “ne tourne pas rond”, les employés obtiennent instantanément Support informatique alimenté par l'IA sans avoir à soumettre un ticket ou à attendre le service d'assistance.

Interface conversationnelle : Users describe issues in plain language, like “My Outlook is freezing,” to start an immediate diagnostic session.
Déclenchement d'enquêtes sur l'IA : Pulse Resolve intègre des métriques pertinentes et des modifications récentes de l'environnement pour identifier la cause et recommander une solution.
Un soutien transparent et accessible : L'IA explique ce qu'elle a trouvé et demande le consentement avant d'apporter le moindre changement.

Avantages stratégiques pour votre entreprise

Pulse Resolve transforme le support informatique proactif en résultats commerciaux mesurables.

Réduire le volume des billets : Equip employees with the tools to conduct basic troubleshooting, and watch your ticket volume drop.
Improve MTTR: Resolve many issues instantly with AI and reduce the time employees spend waiting in support queues.
Des escalades plus intelligentes : When human support is needed, Pulse Resolve creates a prefilled ServiceNow ticket with full context attached.
Continuous Learning: Chaque correction affine la reconnaissance de formes de Pulse AI, rendant la détection suivante plus rapide et la correction suivante plus intelligente.

Ressources connexes

FAQ

L'IA alimentant le libre-service informatique réduit le volume des tickets de plusieurs manières : 1. **Résolution immédiate des problèmes courants :** Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA peuvent comprendre et répondre aux questions fréquentes des utilisateurs, résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, configuration de compte, etc.) et fournir des informations instantanément, sans qu'un technicien n'ait à intervenir. 2. **Routage intelligent des tickets :** Lorsque le libre-service ne suffit pas, l'IA peut analyser la description d'un ticket soumis par un utilisateur et le diriger vers le bon service ou la bonne personne avec une précision accrue. Cela évite que les tickets soient mal acheminés, ce qui nécessite des transferts et retarde la résolution. 3. **Apprentissage et amélioration continus :** Les systèmes d'IA apprennent des interactions passées. Au fil du temps, ils deviennent plus aptes à anticiper les besoins des utilisateurs, à identifier les problèmes récurrents et à proposer des solutions proactives ou des articles de base de connaissances pertinents, diminuant ainsi la nécessité pour les utilisateurs de créer des tickets. 4. **Recommandations personnalisées :** En analysant le contexte de l'utilisateur et son historique, l'IA peut suggérer des solutions ou des articles pertinents avant même que l'utilisateur n'ait à formuler sa requête, l'aidant ainsi à se dépanner lui-même. 5. **Automatisation des tâches répétitives :** L'IA peut automatiser certaines tâches de support répétitives qui nécessiteraient normalement la création d'un ticket, accélérant ainsi le processus de résolution et libérant les équipes informatiques pour des problèmes plus complexes. 6. **Analyse prédictive :** L'IA peut identifier des tendances ou des anomalies qui pourraient indiquer des problèmes futurs, permettant ainsi aux équipes informatiques d'intervenir de manière proactive avant que les utilisateurs ne signalent le problème, réduisant ainsi le nombre de tickets réactifs.

Pulse Resolve réduit le volume des tickets en déplaçant le dépannage " vers la gauche " et vers l'utilisateur final. Le moteur d'IA agentique (Pulse AI) identifie les anomalies de performance — telles que les plantages d'applications ou les pics de processeur — et initie une session de diagnostic conversationnelle. Il explique le problème en langage clair et fournit une correction autonome, permettant aux employés de résoudre les frictions techniques sans intervention manuelle du centre d'assistance.

Comment les équipes informatiques peuvent-elles capturer automatiquement des données de diagnostic lors des escalades ?

Pulse Resolve élimine la collecte manuelle de journaux grâce à des escalades contextuelles par IA. Lorsqu'un problème nécessite une intervention humaine, le système génère automatiquement un ticket ServiceNow pré-rempli. Ce ticket comprend le contexte technique complet, y compris les métriques en temps réel, les journaux d'événements et un résumé diagnostique généré par l'IA, garantissant que le support de niveau 2 dispose des données nécessaires pour une résolution immédiate.

L'IA aide à prévenir la fatigue des alertes et le "bruit" dans la surveillance informatique grâce à plusieurs mécanismes : * **Corrélation et regroupement d'alertes :** L'IA peut identifier des modèles et des schémas dans les alertes. Au lieu de déclencher des alertes individuelles pour chaque événement connexe, elle peut les regrouper en un seul incident plus large, réduisant ainsi le nombre total d'alertes à examiner. * **Filtrage et priorisation intelligentes :** Les algorithmes d'IA peuvent apprendre à distinguer les alertes critiques des alertes de faible priorité ou des faux positifs. Ils peuvent utiliser des données historiques, des seuils dynamiques et le contexte du système pour prioriser les alertes qui nécessitent une attention immédiate. * **Analyse prédictive :** Au lieu de simplement réagir aux événements, l'IA peut analyser les tendances et les indicateurs avancés pour prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des alertes critiques. Cela permet aux équipes informatiques d'intervenir de manière proactive. * **Identification des anomalies :** L'IA excelle dans la détection des comportements anormaux dans les systèmes. En établissant une base de référence du comportement normal, elle peut identifier rapidement les déviations qui pourraient indiquer un problème, et ce, de manière plus efficace que les règles statiques. * **Apprentissage et adaptation :** Les systèmes d'IA peuvent apprendre des actions et des retours des équipes informatiques. Si une alerte s'avère fausse ou moins urgente, l'IA peut ajuster ses futurs déclenchements pour éviter de répéter la même erreur. * **Automatisation de la résolution :** Dans certains cas, l'IA peut non seulement identifier un problème, mais aussi déclencher des actions correctives automatisées, résolvant ainsi le problème avant même qu'une alerte ne soit envoyée à un humain. En résumé, l'IA transforme la surveillance informatique d'un système réactif basé sur des règles à un système plus intelligent, contextuel et prédictif, ce qui réduit considérablement la surcharge d'informations (le bruit) et permet aux équipes de se concentrer sur les véritables problèmes.

La détection d'anomalies est alimentée par Pulse Detect, le moteur qui sous-tend la surveillance de Pulse AI. En analysant la télémétrie historique et les schémas d'utilisation saisonniers, tels que les pics de connexion matinaux, il établit des lignes de base intelligentes et signale uniquement les écarts statistiquement significatifs, supprimant ainsi les vagues d'alertes et les faux positifs. Pulse Resolve exploite ensuite ces informations et les met en œuvre, guidant l'employé vers une solution ou ouvrant automatiquement un ticket.

L'IA peut-elle identifier la cause première des pannes informatiques grâce au langage naturel ?

Oui. Le centre de libre-service dopé à l'IA de Pulse Resolve utilise une interface conversationnelle pour corréler les signaux interdomaines concernant la santé des appareils, les performances des applications et les tendances réseau. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage clair pour obtenir une analyse des causes profondes sous forme de synthèse narrative, éliminant ainsi le besoin de corrélation manuelle sur plusieurs consoles ou dans des fichiers journaux complexes.

Comment l'IA aide-t-elle le service d'assistance de niveau 1 à traiter des problèmes techniques complexes en toute sécurité ?

Pulse Assist guide les techniciens de niveau 1 et 2 à travers des étapes de correction sécurisées directement dans la console, en expliquant la signification des signaux et en suggérant les prochaines étapes. Toute action nécessitant un accès privilégié est mise en pause pour examen par l'administrateur avant de pouvoir continuer, de sorte que l'équipe informatique garde le contrôle à chaque étape.

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