SOLUTIONS

Réduire le délai moyen de résolution

Trouver et résoudre plus rapidement les problèmes liés aux terminaux physiques, aux postes de travail virtuels et aux applications afin de réduire les coûts et d'améliorer la productivité.
Essai gratuit Avoir une démo
Les retards de dépannage réduisent la productivité
Le dépannage et la remédiation prennent du temps aux services informatiques pour des tâches plus importantes et réduisent la productivité des employés, ce qui entraîne des retards dans les projets critiques et une inefficacité globale dans l'organisation.
Corriger les problèmes rapidement - sur n'importe quel appareil, n'importe quelle application, n'importe où
ControlUp vous permet d'identifier et de remédier aux problèmes les plus complexes et les plus fastidieux concernant les postes de travail physiques, VDI et DaaS, les applications et les vulnérabilités de sécurité.
Empêcher la vente de billets

Le ticket le plus rapide à fermer est l'absence de ticket. ControlUp dispose de capacités intégrées pour aider les employés et le service d'assistance informatique à être plus productifs en résolvant les problèmes avant même que l'utilisateur final ne s'en aperçoive.

  • Capacités d'autoréparation automatisées pour n'importe quel poste de travail
  • Surveillance proactive de la performance synthétique et de la disponibilité
  • Notification et alerte instantanées par le biais de plusieurs canaux
Améliorer l'analyse des causes profondes

ControlUp change la donne pour les ingénieurs d'assistance de niveau 1 (L1). En leur fournissant des outils et des informations puissants, il leur permet de s'attaquer à des problèmes plus complexes en toute confiance.

  • Des alertes avec un code couleur pour identifier rapidement la cause première d'un problème.
  • Diagnostics détaillés pour accélérer le dépannage et minimiser les temps d'arrêt
  • Une compréhension instantanée des problèmes complexes grâce à de puissants scripts de dépannage
Remédier plus rapidement

Plus les problèmes ne sont pas résolus, plus tout le monde perd en productivité. Déployez des correctifs instantanément, qu'il s'agisse d'un seul appareil ou d'un millier.

  • scripts de remédiation pour résoudre les problèmes courants ou scripts personnalisés pour relever de nouveaux défis
  • Solutions en temps réel pour les failles de sécurité, les mauvaises configurations et les dispositifs non corrigés
  • Assistance à distance pour visualiser et résoudre les problèmes du point de vue de l'employé
S'intégrer aux outils existants

Tirez le meilleur parti des outils que vous utilisez déjà. Augmentez votre productivité en intégrant de manière transparente les outils utilisés quotidiennement par les ingénieurs de votre service desk.

  • Automatiser la création, l'alimentation et la clôture des tickets grâce à l'intégration native de ServiceNow
  • Intégration des navigateurs avec ServiceNow et Microsoft Inture pour passer d'une plateforme à l'autre en toute transparence
  • Intégrez tous vos outils de service desk avec une API ouverte
Tirer parti de la puissance de l'IA

Accélérez le temps de dépannage grâce à l'IA. L'IA générative est intégrée à la plateforme ControlUp DEX, de sorte que le service d'assistance peut rapidement trouver des réponses difficiles à trouver dans de vastes quantités de données.

  • Visualisation des données importantes, comme l'utilisation moyenne de l'unité centrale.
  • Créer des cartes géographiques de la localisation des appelants des communications unifiées afin de comprendre la cause première.
  • Corréler des données dissemblables pour relever des défis complexes, comme la préparation à Windows 11
Améliorer l'efficacité du dépannage
ControlUp vous aide à réduire le MTTR et à améliorer la productivité
44%
des employés déclarent que le support technique a résolu les problèmes techniques de manière efficace
20%
des salariés ont estimé qu'ils seraient soutenus en cas de dépannage technique
95%
Les organisations déclarent que l'assistance aux utilisateurs à distance s'accompagne de nouveaux défis en matière de technologie et de communication.
Témoignages de clients
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Ne perdez plus de temps à résoudre des problèmes informatiques complexes. Découvrez comment ControlUp peut identifier les problèmes et automatiser les corrections en quelques minutes.
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