Engagement des employés

Les mesures des appareils ne donnent que la moitié de l'histoire de l'expérience numérique d'un employé. ControlUp aide les services informatiques à comprendre le point de vue des employés sur l'expérience numérique.

• Déclencheurs basés sur des événements : Lorsqu'un événement, tel qu'un problème, est détecté ou après l'application d'une résolution, ControlUp peut automatiquement envoyer à un employé une enquête de satisfaction.
• Questions adaptatives : Obtenez de meilleures réponses de la part des employés grâce à une logique d'enquête intégrée qui pose davantage de questions en fonction de la réponse de l'employé.
• Questions flexibles : Pour que les questions restent fluides, choisissez entre différents types de questions, telles que le score NPS, le texte libre, les questions à choix unique et les questions à choix multiple.

Toutes les enquêtes doivent être personnalisées et gérées pour obtenir les meilleures réponses. La gestion des campagnes de ControlUp aide les employés à répondre aux enquêtes dans la langue de leur choix et dans les délais impartis, ce qui permet d'obtenir un taux de réponse efficace.

Le dépannage collaboratif peut être inévitable, et nous disposons des outils nécessaires pour rendre cette partie de l'engagement des employés aussi simple que possible.

• Notes d'expérience : Sur la base d'un score d'expérience, identifiez rapidement un problème lié à une expérience numérique et explorez la cause première pour lancer une action de remédiation.
• Assistance à distance : Parfois, le service informatique doit vivre ce que vit l'employé. Avec l'assistance à distance ControlUp, le service informatique peut contrôler à distance, suivre ou même utiliser une console à distance sans affecter l'utilisateur.
• Capacités de messagerie : ControlUp dispose de capacités de messagerie intégrées pour maintenir la communication pendant le dépannage, la remédiation ou les événements de sécurité.