Surveillance des communications unifiées

Les tableaux de bord des communications unifiées de ControlUp donnent aux équipes informatiques un aperçu rapide de l'utilisation et de l'expérience de chaque appel et de chaque réunion, qu'ils soient internes ou externes.

• Microsoft Teams et Zoom : Les tableaux de bord détaillés de ControlUp offrent une vue d'ensemble de chaque activité d'appel et de réunion, que ce soit au sein de l'organisation ou à l'extérieur, avec des clients ou des partenaires.
• Mesures d'utilisation : Examinez les mesures de qualité audio, vidéo et de partage d'écran. Faites la différence entre les appels réguliers, les vidéoconférences et les autres sessions de collaboration. Sachez qui participe à ces interactions, personnalisez les délais et appliquez des filtres pour vous concentrer sur des réunions et des appels spécifiques.
• Sentiment de qualité d'appel : Parfois, il ne s'agit pas seulement de mesures techniques, mais aussi de la façon dont les utilisateurs se sentent. ControlUp affiche le sentiment des appels des fournisseurs et peut envoyer des enquêtes sur le sentiment des utilisateurs, ce qui permet à l'informatique d'accéder au point de vue de l'utilisateur.

ControlUp fournit des données détaillées pour chaque réunion et appel Microsoft Teams et Zoom. Les données triables et consultables permettent à l'équipe informatique de savoir qui a des problèmes et avec quelle technologie, comme la qualité de l'audio, de la vidéo et du partage d'écran.

• Notation globale de l'appel: Retrouvez rapidement les appels et les réunions qui ont posé problème grâce à un code couleur et à une numérotation de 1 à 10 de tous les appels et réunions, sur la base d'une synthèse des notes de tous les participants.
• Vues géographiques : Obtenez des données géographiques sur les centres de données auxquels les gens se connectent dans le monde entier et filtrez par qualité de service, comme la voix, la vidéo ou le partage d'écran.
• La notation de la technologie : Grâce à des icônes codées par couleur, le service informatique peut facilement voir quel dispositif d'appel ou de réunion présente un problème audio, vidéo ou de partage d'écran et qui enregistre la réunion.

ControlUp permet aux équipes informatiques d'avoir une visibilité totale sur la santé et la disponibilité de n'importe quelle plateforme de communications unifiées grâce à des tests synthétiques continus.

• Tableau de bord général : Une analyse plus approfondie est à portée de clic grâce à ce tableau de bord facile à consulter, qui comporte des graphiques à code couleur et des vues historiques. Il permet d'identifier les taux d'échec, les temps de chargement et les problèmes de performance.
• Tableau de bord détaillé des essais : Consultez les résultats des tests synthétiques, qui peuvent être effectués à partir de n'importe quel endroit du monde, afin de déterminer si le problème est mondial ou régional.
• Alerte automatisée : Les alertes aident le service informatique à rester proactif lorsqu'un service tombe en panne. Grâce à l'alerte automatisée, le service informatique peut informer les utilisateurs de tout problème lié au service avant que les appels des employés n'inondent le service desk.

ControlUp vous permet de trouver et de résoudre rapidement les problèmes liés à Zoom et à Microsoft Teams afin que vos employés puissent continuer à collaborer et à augmenter leur productivité.

• Tableau de bord des performances des appareils : Vous pouvez consulter l'heure de l'appel et les indicateurs de performance de l'appareil qui pourraient être à l'origine d'un problème, comme un faible niveau de Wi-Fi ou une autre application qui consomme toute la mémoire vive disponible.
• Scripts de dépannage : Les scripts de dépannage peuvent extraire davantage d'informations sur les problèmes liés à l'appareil et à l'application au cours d'un appel qui a posé un problème.
• scripts de remédiation : Le service informatique peut exécuter des scripts de remédiation pour résoudre de nombreux problèmes, tels que l'effacement du cache de Microsoft Teams ou de Zoom, d'un simple clic sur un bouton.

Obtenez des mesures de performance et d'expérience en temps réel pendant que les appels et les réunions se déroulent, et non une fois qu'ils sont terminés.

• Tableau de bord de l'appelant en direct : Visualisez la qualité et la localisation de chaque appel et de chaque réunion grâce aux données en temps réel de l'agent ControlUp.
• Tableau de bord de l'appareil : Vous pouvez accéder à n'importe quel appareil lors d'un appel pour identifier les problèmes et consulter des mesures telles que la latence du réseau, l'utilisation de l'unité centrale ou la mémoire vive disponible.
• Notation de l'expérience : Visualisez en temps réel les scores d'expérience des appels en direct pour aider à identifier les dispositifs nécessitant une résolution immédiate afin que la réunion se poursuive sans problème.