Dépannage et remédiation

Résolvez les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience numérique des employés et la productivité en recueillant des mesures de performance en temps réel.

• Collecte de données en trois secondes : Grâce à la collecte de données en trois secondes de ControlUp, leader sur le marché, accédez à des mesures de performances critiques sur tous les postes de travail de votre environnement.
• Remédiation proactive : Grâce à une véritable surveillance en temps réel, vous pouvez résoudre les problèmes liés à l'expérience avant qu'ils n'affectent les employés. La visibilité instantanée et les alertes vous permettent de résoudre les problèmes avant même qu'un ticket d'assistance ne soit ouvert.
• Du temps réel à l'historique : Pour prévenir les problèmes futurs, il est parfois nécessaire d'examiner les problèmes du passé. ControlUp fournit jusqu'à un an de données historiques, y compris l'activité détaillée des sessions.

Qu'il s'agisse d'incidents individuels ou de guérisons en masse, les actions et les scripts peuvent aider à améliorer le dépannage et à résoudre les problèmes d'expérience.

• Actions intégrées : ControlUp propose des actions intégrées pour résoudre les problèmes courants, notamment la possibilité de mettre fin aux processus, de contrôler l'alimentation et de déconnecter les utilisateurs.
• Bibliothèque d'action : Contenant plus de 500 scripts, la bibliothèque d'actions ControlUp offre un ensemble complet d'outils pour dépanner et remédier à presque n'importe quel problème sur votre lieu de travail numérique.
• Apportez vos propres textes : ControlUp vous permet d'introduire vos propres scripts écrits dans des langages tels que PowerShell, Python et les scripts shell, ce qui permet de répondre à un plus grand nombre de cas d'utilisation.

Avec le connecteur ITSM ServiceNow de ControlUp, les tickets sont automatiquement créés, complétés et mis à jour lorsque vos points d'extrémité physiques rencontrent des problèmes.

• Création automatisée de tickets : Utilisez le moteur d'automatisation basé sur les conditions de ControlUp pour créer des tickets d'assistance dans ServiceNow ITSM, y compris des détails sur les problèmes de performance ou de santé des appareils qui pourraient avoir un impact sur l'expérience.
• Résolution automatique du ticket :Lorsque les problèmes sont résolus par notre plateforme, le flux de travail ferme automatiquement le ticket.
• Remédier à partir de l'interface utilisateur de ServiceNow : Accédez à toutes les mesures pertinentes de santé et de performance des appareils, aux actions de remédiation et aux capacités d'assistance à distance directement dans l'interface ServiceNow à l'aide du plug-in de navigateur Enrich de ControlUp.

ControlUp comprend des outils intégrés permettant d'observer ou de contrôler à distance n'importe quel poste de travail, ce qui simplifie le dépannage et améliore les délais de résolution.

• Ombrage et contrôle à distance : Observez à distance ou prenez le contrôle complet du clavier et de la souris des terminaux Windows, macOS, Linux ou des clients légers, ainsi que de n'importe quel bureau virtuel pour voir, en temps réel, ce que vit un employé.
• Outils de dépannage intégrés : Améliorez votre session de dépannage grâce à des outils intégrés tels que la possibilité d'envoyer et de récupérer des fichiers à partir du périphérique ou de la session distante, l'accès en un clic à un shell surélevé et la réalisation de captures d'écran.
• Permissions granulaires : Les administrateurs informatiques disposent d'un contrôle granulaire sur les utilisateurs de ControlUp qui sont autorisés à contrôler à distance les appareils et les sessions et peuvent imposer le consentement de l'utilisateur final avant le début d'une session d'assistance à distance.

Atténuer les problèmes liés aux réseaux distants grâce à une meilleure visibilité de l'expérience des employés, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

• Performance de la mise en réseau : Obtenez une vue d'ensemble des problèmes potentiels grâce à des informations approfondies sur les mesures de performance à distance, notamment la vitesse du réseau local, le signal Wi-Fi, la latence du réseau, la connectivité Internet et les informations relatives au fournisseur d'accès Internet (FAI).
• Mesures de réseau de bout en bout : Accédez instantanément à des mesures de réseau pertinentes, de l'appareil client au bureau virtuel, ce qui vous permet de repérer rapidement les problèmes et d'identifier qui, au sein de l'organisation, peut les résoudre.
• Aperçu de l'emplacement : ControlUp fournit des informations géographiques sur l'emplacement des appareils des employés et sur les facteurs qui ont un impact négatif sur leur expérience, ce qui permet d'agir rapidement sur les problèmes les plus répandus.