Self-Service & Ticket Vermeidung

Verhindern Sie Tickets, bevor sie erstellt werden

Die meisten Tickets sollten gar nicht erst entstehen. ControlUp erkennt das Problem, behebt es oder bietet den Mitarbeitern eine KI-gestützte Self-Service-Option an, noch bevor ein Ticket überhaupt in die Warteschlange gelangt. Daten zur digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX) decken Reibungspunkte auf. Die Agenten-KI löst diese Probleme oder leitet sie weiter. Die IT behält die Kontrolle über die Regeln und die Infrastruktur. Der Backlog hört auf zu wachsen.

Hier endet die Ticket-Warteschlange

Jedes Ticket steht für einen Moment, in dem Self-Service versagt hat oder gar nicht vorhanden war. Jahrzehntelang war das die Regel: Etwas funktioniert nicht, ein Mitarbeiter gibt auf, und die IT erbt das Problem. Jetzt erkennt die IT Probleme, bevor sie bemerkt werden und verhindert so, dass sich die Ticket-Warteschlange immer weiter verlängert.
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Self-Service - ganz ohne Frust
„Self-Service“ hat einen schlechten Ruf, weil es meistens nicht funktioniert. Statische FAQ-Seiten und Portale, die in einer Sackgasse enden, schicken die Mitarbeiter ohnehin wieder zum Helpdesk zurück. ControlUp ist anders. Unser KI-gestützter IT-Self-Service-Hub, Pulse Resolve, versteht Anfragen in einfacher Sprache, greift auf Ihre tatsächliche Umgebung zu und behebt das Problem automatisch, noch bevor der Mitarbeiter die Eingabe beendet hat.
Erkennen, bevor andere es bemerken
Die meisten L1-Tickets beginnen auf dieselbe Weise: Im Hintergrund tritt ein Fehler auf, ein Mitarbeiter bemerkt dies und eröffnet ein Ticket. Proaktive synthetische Überwachung kehrt diese Abfolge um. ControlUp testet rund um die Uhr die Pfade, auf die sich die Mitarbeiter verlassen, und kennzeichnet oder behebt Leistungsbeeinträchtigungen, bevor sie überhaupt bemerkt werden. Es entsteht kein Ticket, da es nichts zu melden gibt.
Automatisiere die Fehlerbehebung, nicht nur das Ticket
Jedes L1-Problem, das Ihr Team bereits hundertmal gelöst hat, kommt für eine "Deflection" in Frage. Mit „Automation & Workflows“ kann die IT-Abteilung die Lösung – sei es für Drucker, VPN-Verbindungsabbrüche, Festplattenbereinigung oder Passwortzurücksetzungen – einmalig definieren und bei jedem erneuten Auftreten automatisch im gesamten Netzwerk ausführen. Wenn ein Ticket erstellt wird, füllt ControlUp dieses automatisch in ServiceNow aus, wobei bereits der vollständige Kontext und die Lösungsdetails angehängt sind, sodass selbst die eingehenden Tickets keine manuelle Triage-Zeit erfordern.
Wissen, ob Self-Service tatsächlich funktioniert
"Deflection" ist kein Risiko. Mit „Employee Engagement“ erhält die IT-Abteilung Einblick darin, ob Self-Service-Lösungen und automatisierte Fehlerbehebungen tatsächlich greifen oder ob die Mitarbeiter diese stillschweigend umgehen und weiterhin anderswo Supportanfragen stellen. Verschaffen Sie sich an einem Ort einen Überblick über Akzeptanz, Stimmung und Reibungspunkte und optimieren Sie die Benutzererfahrung, anstatt nur zu raten.

"Deflection" braucht Verstand. Pulse AI ist die Antwort.

So sinkt das L1-Aufkommen, ohne dass die IT Überstunden leisten muss. Pulse AI wertet die Telemetriedaten aus, entscheidet, ob ein Problem automatisch gelöst, an den Self-Service weitergeleitet oder von einem Mitarbeiter bearbeitet werden muss, und handelt entsprechend. Jede Lösung wird protokolliert und ist nachprüfbar, unabhängig davon, ob sie von einem Mitarbeiter bearbeitet wurde oder nicht.

Erkunden Sie Pulse AI

Puls AI Resolve

Mitarbeiter stellen ihre Anfragen in ihrer eigenen Sprache und erhalten eine konkrete Lösung. Die Anfragen werden im Kontext verstanden, automatisch bearbeitet, sofern die Richtlinien dies zulassen, und andernfalls mit allen Details an die zuständige Stelle weitergeleitet.

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Proaktive synthetische Überwachung

Testen Sie kontinuierlich die Anmeldungen, Verbindungen und Arbeitsabläufe, auf die sich die Mitarbeiter verlassen, noch bevor diese sie nutzen. Erkennen Sie Leistungsbeeinträchtigungen bereits vor der Erstellung eines Tickets und schließen Sie diese automatisch, sodass der Mitarbeiter gar keinen Grund hat, ein Ticket zu eröffnen.

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Automatisierung & Arbeitsabläufe

Erstellen Sie die Korrekturmassnahme einmal. Führen Sie sie auf jedem Gerät aus, sobald das Problem erneut auftritt – jedes Mal mit dem gleichen Ergebnis. Beugen Sie wiederkehrenden L1-Problemen dauerhaft vor, anstatt sie einzeln per Ticket zu beheben.

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Engagement der Mitarbeiter

Messen Sie, ob Self-Service und Automatisierung tatsächlich Reibungen verringern und nicht nur die Anzahl der Supportanfragen senken. Echte Stimmungs- und Akzeptanzdaten, damit die IT die "Deflection"-Rate kontinuierlich verbessern kann, anstatt nur darauf zu hoffen, dass es funktioniert.

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Lösen Sie jedes Problem, das auf Sie zukommt

Orchestrieren Sie einen digitalen Arbeitsbereich, der von selbst läuft. Agentische KI und führende DEX-Softwarefunktionen verwandeln Echtzeitsignale in intelligente Maßnahmen und autonome Ergebnisse. Mit ControlUp sind Sie nicht mehr an Tickets gebunden, und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr durch Technologie ausgebremst.

Autonomous Endpoint Management

Schalten Sie die routinemäßige Endpunktverwaltung auf Autopilot. KI erkennt, diagnostiziert und behebt Probleme, die Sie normalerweise ausbremsen.

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Fernüberwachung & -verwaltung

Vereinheitlichen Sie Überwachung, Alarmierung und Fernsteuerung in einer einzigen Konsole. Jedes verwaltete Gerät bleibt sichtbar und griffbereit, sodass nichts unbemerkt bleibt.

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VDI & DaaS

Verwalten Sie virtuelle und physische Desktops gemeinsam in einer einheitlichen Lösung, die Microsoft, Citrix, AVD und weitere Plattformen abdeckt.

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Compliance für Endpunkte

Sicherheitslücken erkennen, Schwachstellen beheben und die Compliance aller Endgeräte sicherstellen. Eine zentrale Übersicht mit vollständiger Kontrolle und ohne Überraschungen.

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Digital Employee Experience

Erhalten Sie in Echtzeit Einblick in die Workspace Experience jedes einzelnen Benutzers. Die IT-Abteilung erkennt Probleme sofort, sobald sie auftreten, und behebt sie, noch bevor die Benutzer sie bemerken.

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Alle Probleme unter einem Hut

Sehen Sie alles auf einen Blick. Entdecken Sie alle Lösungen, die das leisten, was einzelne Tools nicht schaffen.

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Von der Überlastung des Helpdesks zur "self-healing IT"

„Dank der Überwachungs- und Automatisierungslösungen von ControlUp konnten wir die Anzahl der Service-Desk-Tickets um durchschnittlich 100 pro Woche reduzieren. Dadurch hat sich die User Experience bei der Arbeit mit dem neuen EPR-System deutlich verbessert.“

Matt Benson
Senior Technical Architect, Gloucestershire Hospitals NHS

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