Digital Employee Experience (DEX)

Von Problemen zur Lösung in Rekordzeit

Mitarbeiter beurteilen die IT anhand eines einzigen Kriteriums: Funktioniert alles? Eine langsame Anmeldung, eine ruckelnde App oder eine unterbrochene VPN-Verbindung – daran wird die Benutzererfahrung gemessen, ganz gleich, was hinter den Kulissen vor sich geht. ControlUp bietet der IT-Abteilung in Echtzeit Einblick in die digitale Erfahrung jedes einzelnen Benutzers, unabhängig davon, wo und woran er gerade arbeitet. So können Leistungsprobleme behoben werden, noch bevor Support-Tickets erstellt werden. Zufriedene Mitarbeiter beginnen mit schnellen, zuverlässigen Geräten.

IT Empfinden der Mitarbeiter in Echtzeit

DEX bildet die Brücke zwischen Systemleistung und der tatsächlichen Arbeitserfahrung und bietet der IT-Abteilung Echtzeit-Einblick in Latenz, Reaktionsgeschwindigkeit, Verhalten und Stimmung über Geräte, Anwendungen und virtuelle Sitzungen hinweg. Zum ersten Mal kann die IT-Abteilung die direkten Auswirkungen der Technologie auf die Mitarbeiter erkennen und darauf reagieren, noch bevor diese etwas sagen.
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Anmeldungen, Apps und Sitzungen in Echtzeit
Das beste Ticket ist das, das nie erstellt wird. ControlUp’s User Experience Monitoring erfasst in Echtzeit Anmeldezeiten, die Reaktionsfähigkeit von Anwendungen, den Zustand von Sitzungen und die Geräteleistung über VDI-, DaaS- und physische Endpunkte hinweg, sodass die IT-Abteilung Leistungseinbußen sofort erkennen und beheben kann, bevor sie spürbar werden.
Wo und wann auch immer sie arbeiten
Hybrides Arbeiten und Homeoffice haben nicht nur den Arbeitsplatz der Mitarbeiter verändert, sondern auch den Überblick der IT-Abteilung. Heimnetzwerke, private Router und nicht verwaltete Variablen stehen nun zwischen dem Mitarbeiter und seiner Arbeit. ControlUp bietet der IT-Abteilung die nötige Transparenz, um zwischen einem IT-Problem und einem Problem im Heimnetzwerk zu unterscheiden, sowie die Tools, um beide Probleme aus der Ferne zu beheben – unabhängig vom Gerät oder Standort.
Ursachen, nicht nur die Symptome
Ein langsamer Desktop kann Dutzende verschiedene Ursachen haben: CPU, Netzwerk, Speicher, ein fehlerhaftes Update, eine fehlerhafte Anwendung. Fehlerbehebung und Abhilfe liefert der IT-Abteilung detaillierte Geräte- und Sitzungsdaten, um direkt zur Ursache zu gelangen, sowie die Tools, um das Problem aus der Ferne zu beheben, ohne den Mitarbeiter bei seiner Arbeit zu stören.
Bessere Technik für zufriedenere Mitarbeiter
Die Verfügbarkeit gibt der IT-Abteilung keinen Aufschluss darüber, wie die Arbeit tatsächlich empfunden wird. Die mitarbeiterorientierte DEX-Bewertung misst die Qualität der digitalen Erfahrung jedes einzelnen Mitarbeiters anhand einer Punktzahl, die Leistungs-, Stabilitäts- und Stimmungssignale kombiniert. So kann die IT-Abteilung die Erfahrung aus der Perspektive der Nutzer betrachten und proaktiv verbessern, anstatt darauf zu warten, dass die lautesten Beschwerden die Prioritäten bestimmen.

DEX macht Arbeit sichtbar. Pulse AI macht sie verständlich.

Die IT hat den Übergang vom reaktiven Support zur proaktiven Fehlerbehebung vollzogen, wodurch Probleme frühzeitig erkannt und unzählige Supportanfragen vermieden werden, bevor sie überhaupt eingereicht werden. Dies ist Teil eines umfassenderen Wandels in der Rolle der IT: Weg von der reinen Aufrechterhaltung des Systembetriebs hin zur Gestaltung der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter. Pulse AI wertet die Telemetriedaten – über Endgeräte, Anwendungen und Netzwerke hinweg – aus, filtert Störsignale heraus, hebt das Wesentliche hervor und behebt Probleme dann automatisch oder leitet sie mit dem vollständigen Kontext weiter. Auf diese Weise verbessert die IT die Qualität und Verfügbarkeit der für Endnutzer bereitgestellten Dienste, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Erkunden Sie Pulse AI

Benutzererlebnisüberwachung

Echtzeit-Einblick in Anmeldezeiten, Reaktionsgeschwindigkeit von Anwendungen und den Zustand von Sitzungen über VDI, DaaS und physische Endgeräte hinweg. Erleben Sie die Benutzererfahrung so, wie sie der Mitarbeiter erlebt.

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Fehlerbehebung & Korrekturmaßnahmen

Gehen Sie schnell vom Symptom zur Ursache über und beheben Sie das Problem dann aus der Ferne. Dank umfassender Geräte- und Sitzungsdaten muss die IT nicht mehr raten, sondern kann direkt zur Lösung übergehen.

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Proaktive synthetische Überwachung

Testen Sie kontinuierlich die Anmeldungen, Verbindungen und Arbeitsabläufe, auf die sich die Mitarbeiter verlassen, noch bevor diese sie nutzen. Erkennen Sie Leistungsbeeinträchtigungen bereits auf dem Weg zur Ticket-Erstellung und schließen Sie diese automatisch ab.

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Mitarbeiterorientiertes DEX-Scoring

Bewerten Sie die Qualität der Digital Employee Experience (DEX) jedes einzelnen Mitarbeiters anhand von Bewertungen, die Leistungs-, Stabilitäts- und Stimmungssignale kombinieren. Betrachten Sie das Empfinden aus der Perspektive des Nutzers und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.

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Engagement der Mitarbeiter

Erfassen Sie neben den Leistungsdaten auch die Stimmung und die Akzeptanz, damit die IT-Abteilung weiß, ob die Mitarbeiter tatsächlich zufrieden sind – und nicht nur, ob alle Anzeigen auf „grün“ stehen.

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Lösen Sie jedes Problem, das auf Sie zukommt

Orchestrieren Sie einen digitalen Arbeitsbereich, der von selbst läuft. Agentische KI und führende DEX-Softwarefunktionen verwandeln Echtzeitsignale in intelligente Maßnahmen und autonome Ergebnisse. Mit ControlUp sind Sie nicht mehr an Tickets gebunden, und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr durch Technologie ausgebremst.

Autonomous Endpoint Management

Schalten Sie die routinemäßige Endpunktverwaltung auf Autopilot. KI erkennt, diagnostiziert und behebt Probleme, die Sie normalerweise ausbremsen.

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Fernüberwachung & -verwaltung

Vereinheitlichen Sie Überwachung, Alarmierung und Fernsteuerung in einer einzigen Konsole. Jedes verwaltete Gerät bleibt sichtbar und griffbereit, sodass nichts unbemerkt bleibt.

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VDI & DaaS

Verwalten Sie virtuelle und physische Desktops gemeinsam in einer einheitlichen Lösung, die Microsoft, Citrix, AVD und weitere Plattformen abdeckt.

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Compliance für Endpunkte

Sicherheitslücken erkennen, Schwachstellen beheben und die Compliance aller Endgeräte sicherstellen. Eine zentrale Übersicht mit vollständiger Kontrolle und ohne Überraschungen.

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Digital Employee Experience

Erhalten Sie in Echtzeit Einblick in die Workspace Experience jedes einzelnen Benutzers. Die IT-Abteilung erkennt Probleme sofort, sobald sie auftreten, und behebt sie, noch bevor die Benutzer sie bemerken.

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Alle Probleme unter einem Hut

Sehen Sie alles auf einen Blick. Entdecken Sie alle Lösungen, die das leisten, was einzelne Tools nicht schaffen.

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Von rundum unterstützt, zu rundum zuversichtlich

„ControlUp ist meine Art zu arbeiten. Ich arbeite 100 % meines Tages mit ControlUp, ich arbeite nicht mehr ohne. Es spart uns so viel Zeit.“

Róbert Þórir Sigurðsson
Senior System Administrator, Ossur

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