Verkürzung von MTTR & Reaktionszeit bei Vorfällen

Von der Warnmeldung zur Maßnahme in einer Plattform

Bei einem Vorfall startet der Wettlauf gegen die Zeit. Jede Minute, die damit verbracht wird, zwischen Konsolen zu wechseln, Protokolle zu durchsuchen oder darauf zu warten, dass ein Mitarbeiter beschreibt, was er gesehen hat, ist eine weitere verlorene Minute des Arbeitstages. ControlUp verkürzt diesen Zeitaufwand. Dank Echtzeit-Transparenz über Geräte, Sitzungen, Anwendungen und Netzwerke hinweg erkennt die IT-Abteilung die Ursache klar und deutlich, und die agentenbasierte KI behebt Routineprobleme automatisch, bevor sie überhaupt in die Warteschlange gelangen. IT-Teams senken die MTTR um 60 % und die Vorfälle, die weiterhin menschliches Eingreifen erfordern, werden bereits mit dem entsprechenden Kontext übermittelt.

Hör auf, den Symptomen hinterherzujagen

Die Reaktion auf Vorfälle scheitert, wenn sich die Nachweise in einem Tool befinden und die Massnahmen in einem anderen. ControlUp ONE vereint Erkennung, Diagnose und Behebung in einem einzigen Ablauf, sodass das Signal, welches das Problem identifiziert, dasselbe ist, welches auch die Massnahme auslöst. Die IT-Abteilung muss den Sachverhalt nicht mehr im Nachhinein rekonstruieren, sondern kann das Problem sofort beheben – mit vollständiger Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei jedem Schritt.
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Anomalien erkennen bevor Vorfälle auftreten
Die meisten Ausfälle kündigen sich schon lange an, bevor jemand ein Ticket erstellt. Die Anmeldezeiten verlängern sich, der Speicherverbrauch steigt, und ein Host verhält sich anders als seine Nachbarn. Die Anomalieerkennung überwacht kontinuierlich Abweichungen und meldet diese sofort, sobald sie vom Normalzustand abweichen, sodass die IT-Abteilung ein Muster untersucht, anstatt auf eine bereits überfüllte Warteschlange zu reagieren.
Ursachenerkennung in Minuten
Eine eingefrorene Anwendung kann am Endpunkt, am Sitzungshost, am Netzwerkpfad, an einem fehlerhaften Update oder an einem Prozess liegen, der alle verfügbaren Ressourcen beansprucht. „Fehlersuche & -behebung“ liefert der IT-Abteilung detaillierte Geräte-, Sitzungs- und Prozessdaten in Echtzeit sowie die Tools, um diese aus der Ferne zu bearbeiten. Die Behebung erfolgt am selben Ort wie die Diagnose und der Mitarbeiter muss seine Arbeit zu keinem Zeitpunkt unterbrechen.
Komplexe Umgebungen, vollständig im Blick
In virtuellen Umgebungen gerät die Reaktion auf Vorfälle häufig ins Stocken, da das Problem eines Mitarbeiters bereits drei Ebenen entfernt von dessen Bildschirm entstehen kann. Die VDI- und DaaS-Überwachung deckt die gesamte Kette ab – vom Endgerät und dem Netzwerk, in dem es sich befindet, bis hin zur Sitzung, dem Host und der Backend-Infrastruktur, die diese bereitstellt. So kann die IT innerhalb von Sekunden statt Stunden unterscheiden, ob es sich um einen ausgefallenen Endpunkt, einen überlasteten Host oder einen Heimrouter handelt.
Jeder Ingenieur löst Probleme so gut wie Ihr bester
Die Bearbeitungsgeschwindigkeit hängt davon ab, wer den Support-Fall übernimmt und das ist ein Problem, das sich nicht einfach durch die Einstellung neuer Mitarbeiter lösen lässt. Pulse AI Assistant wertet die Telemetriedaten aus, erklärt in verständlicher Sprache, was vor sich geht, und empfiehlt oder führt den richtigen nächsten Schritt im Rahmen der von der IT festgelegten Richtlinien durch. Die Teams an vorderster Front lösen Probleme, die früher eskaliert wären und erfahrene Ingenieure gewinnen Zeit für die Aufgaben zurück, die nur sie erledigen können.

Von schneller Reaktion zu keiner Reaktion

Die Verkürzung der MTTR ist ein bedeutender Erfolg, doch Vorfälle, die gar nicht erst auftreten, sind wertvoller als solche, die schnell behoben werden. Pulse AI wertet Telemetriedaten von Endgeräten, Anwendungen und Netzwerken aus, filtert das Rauschen heraus, welches die IT dazu gebracht hat, Warnmeldungen zu ignorieren und reagiert nur auf das, was wirklich wichtig ist. Es behebt Routineprobleme autonom und leitet den Rest mit vollständigem Kontext weiter, sodass die Warteschlange schrumpft, anstatt sich nur schneller abzuarbeiten. Die IT legt die Grenzen fest und führt einen lückenlosen Prüfpfad über jede durchgeführte Maßnahme.

Erkunden Sie Pulse AI

Automatisierung & Arbeitsabläufe

Erstellen Sie die Korrekturmassnahme einmal. Führen Sie sie auf jedem Gerät aus, sobald das Problem erneut auftritt – jedes Mal mit dem gleichen Ergebnis. Beugen Sie wiederkehrenden L1-Problemen dauerhaft vor, anstatt sie einzeln per Ticket zu beheben.

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Fehlerbehebung & Korrekturmaßnahmen

Gehen Sie schnell vom Symptom zur Ursache über und beheben Sie das Problem dann aus der Ferne. Dank umfassender Geräte- und Sitzungsdaten muss die IT nicht mehr raten, sondern kann direkt zur Lösung übergehen.

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Pulse AI Insights

Sehen Sie Ergebnisse, die relevant sind, anstatt nach ihnen zu suchen. Bei Problemen wie App-Abstürzen legt Pulse Insights eine Basislinie fest und weist auf Änderungen in der Umgebung hin – wie beispielsweise ein Driver-Update –, die manuell nur schwer zu erkennen sind.

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Pulse AI Assistant

Fragen Sie, was das Problem ist, und erhalten Sie eine Antwort – kein Dashboard. Dank der Analyse in natürlicher Sprache und der empfohlenen Maßnahmen hat jeder Entwickler die Möglichkeit, Entscheidungen auf Führungsebene zu treffen.

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Lösen Sie jedes Problem, das auf Sie zukommt

Orchestrieren Sie einen digitalen Arbeitsbereich, der von selbst läuft. Agentische KI und führende DEX-Softwarefunktionen verwandeln Echtzeitsignale in intelligente Maßnahmen und autonome Ergebnisse. Mit ControlUp sind Sie nicht mehr an Tickets gebunden, und Ihre Mitarbeiter werden nicht mehr durch Technologie ausgebremst.

Autonomous Endpoint Management

Schalten Sie die routinemäßige Endpunktverwaltung auf Autopilot. KI erkennt, diagnostiziert und behebt Probleme, die Sie normalerweise ausbremsen.

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Fernüberwachung & -verwaltung

Vereinheitlichen Sie Überwachung, Alarmierung und Fernsteuerung in einer einzigen Konsole. Jedes verwaltete Gerät bleibt sichtbar und griffbereit, sodass nichts unbemerkt bleibt.

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VDI & DaaS

Verwalten Sie virtuelle und physische Desktops gemeinsam in einer einheitlichen Lösung, die Microsoft, Citrix, AVD und weitere Plattformen abdeckt.

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Compliance für Endpunkte

Sicherheitslücken erkennen, Schwachstellen beheben und die Compliance aller Endgeräte sicherstellen. Eine zentrale Übersicht mit vollständiger Kontrolle und ohne Überraschungen.

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Digital Employee Experience

Erhalten Sie in Echtzeit Einblick in die Workspace Experience jedes einzelnen Benutzers. Die IT-Abteilung erkennt Probleme sofort, sobald sie auftreten, und behebt sie, noch bevor die Benutzer sie bemerken.

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Alle Probleme unter einem Hut

Sehen Sie alles auf einen Blick. Entdecken Sie alle Lösungen, die das leisten, was einzelne Tools nicht schaffen.

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