Note importante : Si vous êtes un client soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE :
ControlUp agit en tant que sous-traitant des données en ce qui concerne toute donnée (y compris les données personnelles) fournie ou divulguée au produit logiciel ControlUp, ou traitée par celui-ci (“ Données client ”).
2. Le traitement de vos Données Clients est régi par l'Accord de Traitement des Données (“DPA”) de ControlUp, disponible à l'adresse : [controlup.com/vie-privee/dpa].
3. Veuillez télécharger notre DPA, le signer et nous le retourner signé à privacy@controlup.com
Si vous n'êtes pas soumis au RGPD, le texte suivant s'applique à vous : L'utilisation du logiciel ControlUp est soumise à l'acceptation par l'Utilisateur des termes et conditions contenus dans la présente politique de confidentialité.
Cette Politique de confidentialité énumère nos politiques actuelles et peut être ajustée de temps à autre à notre seule discrétion. Ceux qui n'acceptent pas de se conformer à cette Politique de confidentialité ne peuvent pas utiliser le logiciel ControlUp.
1. Définitions
1.1. “ Nous ”, “ Notre ” ou “ la Société ” désignent ControlUp Inc., une société du Delaware dont le siège social est situé au 4880 Stevens Creek Blvd. Suite 204 San Jose CA 95129 États-Unis, ainsi que toute autre entité ControlUp spécifiée dans une Commande, le cas échéant.
1.2. Entités ControlUp – désigne ControlUp Technologies Ltd., une société à responsabilité limitée israélienne, dont le siège social est situé Sderot nim 2, Azrieli Rishonim Mall, 4ème étage. Rishon Lezion, 7546302, Israël.
ControlUp Inc., société américaine dont le siège social est situé au 3141 Stevens Creek Blvd #41038, San Jose CA 95117, États-Unis.
ControlUp GMBH, une société allemande dont le siège social est situé chez Mazars Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Theodor-Stern-Kai 1, 60596 Frankfurt am Main, Allemagne.
ControlUp UK Limited, une société britannique dont le siège social est situé au 37 Broadhurst Gardens, Londres NW6 3QT, Royaume-Uni.
ControlUp PTY Ltd. Une société à responsabilité limitée australienne ayant son siège social à Westfield Shopping Plaza, NSW NSW.
ControlUp Canada Inc., une société canadienne dont le siège social est situé au 26 WELLINGTON ST. E., SUITE 300, TORONTO, ON, M5E 1S2, Canada.
1.3. Le terme “ Titulaire de la licence ” désigne la personne morale et/ou physique qui accepte le présent Contrat et y adhère.
1.4. Le terme “ Logiciel ” désigne le logiciel, au format code objet, fourni au Titulaire de la licence avec le présent Contrat, y compris, sans s’y limiter, la Console principale, le Service de surveillance, les agents et les serveurs backend ControlUp, ainsi que le service de surveillance Scoutbees, en plus, mais sans s’y limiter, (i) des logiciels de tiers qui y sont intégrés ; (ii) les documents explicatifs écrits associés (“ Documentation ”) ; et (iii) les correctifs, mises à jour, versions modifiées, ajouts, service packs et mises à niveau, le cas échéant, qui peuvent être fournis par la Société de temps à autre (“ Mises à jour et mises à niveau ”).
1.5. “ Contenu du Concédant de licence ” désigne tout Contenu et/ou toute Information confidentielle soumis ou téléchargé sur le Logiciel, ou transmis par son intermédiaire, ou autrement fourni ou mis à disposition de ControlUp, par le Concédant de licence ou en son nom.
1.6. “ Contenu ControlUp ” désigne tout Contenu (à l'exclusion du Contenu du Licencié) apparaissant sur ou dans le Logiciel, ou fourni ou mis à disposition autrement par le biais de celui-ci.
1.7. Le terme “ Contenu tiers ” désigne tout contenu fourni par un tiers, qui est compatible avec le Logiciel, y compris les logiciels libres, mais qui n'est ni intégré au Logiciel ni indispensable à son utilisation.
1.8. “ Date d'installation ” désigne la date à laquelle le Licencié installe le Logiciel.
1.9. Le terme “ programme de licence ” désigne une combinaison spécifique, indiquée et choisie par le titulaire de la licence lors de l'achat d'une licence, telle que décrite plus en détail à la section 12.2.
1.10. “ Services de support ” désigne les services de support correspondant au programme de licence choisi par le licencié.
1.11. Le terme “ redevance de licence annuelle ” désigne les montants correspondants qui doivent être versés à ControlUp pour l'utilisation du logiciel pendant une période d'un an ou plus, conformément au forfait de licence annuel applicable.
1.12. “ Frais de licence mensuels ” désigne les montants respectifs qui doivent être payés à ControlUp pour chaque mois au cours duquel le licencié utilise le logiciel conformément au plan de licence mensuel pertinent.
1.13. “ Console Principale ” désigne le système de gestion informatique, connu sous le nom de “ ControlUp Real-time ” dans l'édition stipulée dans le Programme de Licence auquel le Licencié a souscrit, installé sur le Serveur du Licencié.
1.14. Le terme “ Service de surveillance ” désigne un composant de surveillance informatique appelé “ ControlUp Monitor ”, qui est installé sur un ou plusieurs serveurs du Titulaire de la licence et peut fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
1.15. Le terme “ Agent ” désigne tout code logiciel fourni par ControlUp au Titulaire de la licence (déployé à partir du package d’installation installé avec la Console principale ou à partir du site web de ControlUp), qui est installé sur l’ensemble, sur une sélection ou sur aucun des terminaux du Titulaire de la licence.
1.16. Le terme “ Portail de signalement ” désigne un portail en ligne et son infrastructure technique permettant d’accéder à des services tels que “ Scoutbees by ControlUp ” (surveillance synthétique), offrant une solution opérationnelle
solution intelligente de surveillance et d'analyse des environnements réseau d'entreprise.
1.17. L'expression “ serveurs backend ControlUp ” désigne les logiciels, les scripts de base de données et les éléments de configuration fournissant des services backend à la console principale, au service de surveillance et au portail de rapports.
1.18. Le terme “ serveur ControlUp sur site ” désigne les logiciels, les scripts de base de données et les éléments de configuration fournissant des services d’arrière-plan à la console principale et au service de surveillance, qui résident au sein du réseau du titulaire de la licence.
1.19. L’expression “ ControlUp Insights On-Premises Server ” désigne le logiciel, les scripts de base de données et les services de présentation de ControlUp Insights qui se trouvent au sein du réseau du Titulaire de licence.
1.20. “ Nos serveurs ” désigne les serveurs appartenant à ControlUp et/ou à des tiers fournissant des services d'hébergement pour les serveurs backend de ControlUp utilisés par ControlUp.
1.21. Le terme “ point d'extrémité ” désigne chaque poste, physique ou virtualisé, surveillé par la console principale et/ou le service de surveillance conformément aux dispositions du présent contrat, y compris, sans s'y limiter, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les services de terminal, les infrastructures virtuelles de bureau (VDI), les serveurs, les écrans, etc.
1.22. Le terme “ hôte ” désigne les éléments d’infrastructure virtualisés capables d’héberger plusieurs terminaux et serveurs et qui sont surveillés par la console principale et/ou le service de surveillance conformément aux dispositions du présent contrat, y compris, sans s’y limiter, les hôtes basés sur vSphere, XenServer et Hyper-V.
1.23. “ Connexion Cloud ” fait référence aux éléments d'infrastructure virtualisés des fournisseurs de Cloud qui peuvent exécuter plusieurs Points d'Extrémité et Serveurs et qui sont surveillés par la Console Principale et/ou le Service de Supervision dans les conditions du présent Accord, y compris, mais sans s'y limiter, AWS, Azure et GCP.
1.24. “ Serveur ” désigne un composant matériel permettant l'installation de la Console Principale et/ou du Service de Surveillance et/ou du Serveur Sur Site ControlUp et/ou du Serveur Sur Site ControlUp Insights sur son stockage
l'appareil et son fonctionnement. ControlUp reconnaît et accepte que les serveurs du Titulaire de la licence puissent être physiques ou virtuels, dans le cadre du réseau virtuel privé mis en place par le Titulaire de la licence, tel qu'il peut être fourni par un prestataire tiers (par exemple, Amazon Web Services).
1.25. Le terme “ compte utilisateur ControlUp ” désigne l'attribution d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe uniques permettant un accès authentifié à la console principale et/ou au portail de rapports.
1.26. “ Utilisateur(s) ” désigne le Licencié et toute personne agissant en son nom à qui un compte utilisateur ControlUp a été attribué.
1.27. L’expression “ licences ControlUp simultanées ” désigne le nombre de licences ControlUp utilisées pour surveiller les objets par la console principale et/ou le moniteur. Le nombre total de licences est déterminé par les types et le nombre d’objets surveillés.
1.28. Le “ mode cloud ” désigne un déploiement dans lequel l'application ControlUp est hébergée au sein d'une infrastructure cloud gérée par ControlUp, la collecte, le traitement et le stockage de toutes les données s'effectuant exclusivement sur le backend de l'application dans le cloud.
1.29. “ Mode sur site ” fait référence à un déploiement dans lequel l'application ControlUp et ses composants associés sont déployés exclusivement dans l'environnement désigné du client. Toutes les activités de collecte, de traitement et de stockage des données sont effectuées entièrement dans l'environnement du client.
infrastructure contrôlée.
1.30. “ ControlUp Automation ” désigne la capacité du Logiciel à exécuter automatiquement des réponses prédéfinies en fonction des états, des événements ou des modifications de métriques sur un ou plusieurs points de terminaison.
1.31. “ Application Mobile ” désigne une application mobile et son backend, connu sous le nom de “ ControlUp Mobile ”, offrant une solution d'alerte pour les incidents reçus au niveau du “ Service de Surveillance ”.
1.32. Le terme “ statistiques d’utilisation ” désigne toute information, donnée, rapport, suggestion, analyse et/ou renseignement non identifiant, anonymisé et chiffré, relatif au fonctionnement, à l’assistance,
et/ou l’utilisation, dans le cadre de la Licence, du Logiciel et/ou du Contenu ControlUp (tel que les métadonnées, les données agrégées, les analyses, les conclusions ou découvertes en matière de sécurité, etc.).
2. Collecte de données
1.1 Dans tous les modes de fonctionnement disponibles du Logiciel ; en mode On-Prem et en mode Hybrid Cloud, nous collectons les informations d'enregistrement de l'utilisateur telles que saisies par l'utilisateur lors de la création d'un compte utilisateur ControlUp.
1.2. Lorsque le Titulaire de la licence utilise le Logiciel en Mode sur site, AUCUNE AUTRE DONNÉE que celles mentionnées ci-dessus à la section 2.1 n'est envoyée à Nos Serveurs.
1.3. Lorsque le Titulaire de la Licence exploite le logiciel en Mode Cloud Hybride, les informations relatives aux performances des Points d'Extrémité et des Hôtes surveillés du Titulaire de la Licence sont envoyées de manière sécurisée à Nos Serveurs, comme indiqué à la section 3.2 ci-dessous.
3. Types de données envoyés à nos serveurs en mode Cloud Hybride :
2.1. Les utilisateurs doivent être conscients que certaines parties de la Console principale et du Moniteur contiennent des fonctions qui envoient des données à Nos Serveurs lorsqu'elles fonctionnent en mode Cloud hybride. Toutes les données susmentionnées sont transférées à l'aide de mécanismes de cryptage et de validation d'identité standard de l'industrie (SSL). Données ce qui est stocké sur nos serveurs est chiffré à l'aide de clés privées spécifiques aux clients afin d'empêcher sa fuite et son utilisation abusive.
2.2. Les données envoyées contiennent :
2.2.1. Informations d'inscription de l'utilisateur telles que saisies par l'utilisateur lors de la création du compte utilisateur ControlUp. De telles
informations comprend Nom, email, numéro de téléphone,
Nom de l'entreprise pour le service.
2.2.2. Paramètres et configurations généraux du compte utilisateur. Ces informations incluent les noms d'hôte, les adresses IP privées,
et :
2.2.2.1. Sélection de l'organisation ControlUp par l'utilisateur à la connexion.
2.2.2.2. Paramètres de stress de ControlUp configurés par l'utilisateur.
2.2.2.3. Paramètres de la politique de sécurité de ControlUp configurés par l'utilisateur.
2.2.3. Informations de connexion de l'utilisateur, telles que la date/heure de connexion, le nombre de connexions, l'adresse IP privée de connexion et la durée d'utilisation.
2.2.4. Identifiants générés pour les comptes d'utilisateurs, les organisations et les environnements de ControlUp.
2.2.5. Informations sur la licence de l'utilisateur et informations sur l'utilisation de la licence.
2.2.6. Les informations statiques de l'ordinateur s'affichent dans la vue des ordinateurs de ControlUp lorsque l'ordinateur distant n'est pas connecté à la console ControlUp.
Informations de configuration du bureau à distance (Aucune information d'identification n'est jamais envoyée)
2.2.8. Détails des incidents du système tels que définis par l'un des éléments suivants. Ceux-ci peuvent inclure les Données personnelles suivantes :
2.2.8.1. Déclencheurs d'incidents configurés par l'Utilisateur.
2.2.8.2. Déclencheurs d'incidents configurés et mis à jour par ControlUp via ControlUp Cloud Analytics.
2.2.9. Détails des indicateurs de performance et informations système de l'infrastructure informatique et du Contrôleur comme suit : Mises à jour de performance et informations système sur les hôtes, les ordinateurs, les sessions utilisateurs et les processus.
2.2.10. Détails du point de terminaison connecté à l'infrastructure informatique du Contrôleur, métriques de performance telles que : IP
Localisation, géolocalisation, SSID Wi-Fi, nom d'hôte, etc.
2.2.11. Audit des informations sur les actions exécutées par les utilisateurs de ControlUp et les modifications apportées au produit
configuration telle que la localisation IP, le SSID Wi-Fi, l'hôte
nom, etc.
4. Autres informations
En plus des informations personnelles, nous collectons des informations supplémentaires qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier les utilisateurs (collectivement, les “ autres informations ”). Ces autres informations peuvent inclure :
3.1. FullStory. Si vous êtes un visiteur de notre application web ou un utilisateur, FullStory collecte des informations sur votre utilisation du Site Web, telles que les pages visitées, les liens cliqués, le texte non sensible saisi et les mouvements de la souris, ainsi que des informations plus couramment collectées telles que l'URL de référence, le navigateur, le système d'exploitation et l'adresse de protocole Internet. FullStory utilise des sources accessibles au public pour estimer votre région géographique et votre fournisseur de services Internet en fonction de votre adresse IP. Le but de la collecte de vos données d'utilisation est de mieux comprendre comment vous utilisez notre application web. Toutes les données personnelles identifiables utilisées dans FullStory sont anonymisées et ne peuvent être lues ni inversées. Par conséquent, nous ne pouvons voir que des statistiques et des tendances d'utilisation des fonctionnalités de notre application web.
3.2. La politique de confidentialité de FullStory est disponible ici : https://www.fullstory.com/legal/privacy-policy/
3.3. Nous nous réservons le droit de supprimer ou d'ajouter de nouveaux outils d'analyse. 5. Propriété des données
Les données envoyées à Nos Serveurs appartiennent à la Le licencié et le licencié conviennent par la présente et donnent leur consentement à l'utilisation des informations par ControlUp, comme détaillé plus loin à la section 5 ci-dessous..
5. Utilisation des informations collectées par nous
ControlUp se réserve le droit de compiler, de sauvegarder et d'utiliser, dans le cadre de ses activités, et d'analyser toutes les données collectées. ControlUp a l'intention d'utiliser ces données à plusieurs fins, notamment, mais sans s'y limiter, pour répondre aux demandes de l'utilisateur, améliorer le produit, calculer des statistiques de performance globales et contacter l'utilisateur.
6. Divulgation des informations utilisateur
6.1. Nous prendrons des mesures raisonnables pour contrôler les informations de l'utilisateur et, sauf disposition contraire dans les présentes, ne pas divulguer ces informations de l'utilisateur à des tiers sans le consentement de l'utilisateur. Cependant, dans le cas où la divulgation de toute information de l'utilisateur par ControlUp serait exigée par la loi, ControlUp peut divulguer ces informations de l'utilisateur sans le consentement de l'utilisateur.
6.2. Nous pouvons divulguer les informations de l'utilisateur si nous avons la conviction de bonne foi que la divulgation de ces informations est utile ou raisonnablement nécessaire pour : (i) faire appliquer notre CLUF (défini ci-dessous), y compris les enquêtes sur d'éventuelles violations de celui-ci ; (ii) détecter, prévenir ou résoudre les problèmes de fraude ou de sécurité ; ou (iii) se protéger contre les atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité de ControlUp, de nos utilisateurs, de vous-même ou du public.
7. Sécurité des données
ControlUp utilise des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les informations relatives aux utilisateurs et soumises par ceux-ci. Malgré les mesures de sécurité employées par ControlUp, les utilisateurs doivent être conscients qu'il est impossible de garantir une sécurité absolue concernant les informations envoyées sur Internet.
8. CLUF
Cette Politique de Confidentialité fait partie de notre Contrat de Licence Utilisateur Final (“CLUF”) pour le Logiciel, lequel peut être consulté depuis le Logiciel et que vous avez accepté avant de télécharger, d'installer et/ou d'utiliser le Logiciel pour la première fois.
9. Modifications de cette politique de confidentialité
9.1. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité sans préavis. Dans le cas où ControlUp mettrait à jour ou modifierait cette Politique de confidentialité, ControlUp s'efforcera de publier de telles mises à jour ou modifications sur notre Site Web.
9.2. L'utilisation continue de ce Logiciel par l'Utilisateur, suite à la notification par ControlUp de la modification de cette Politique de confidentialité, constituera l'acceptation par l'Utilisateur de la Politique de confidentialité modifiée.
Last Updated Feb 2025