How to Keep Healthcare EHR Platforms Up and Running

Wenn es um das Gesundheitswesen geht, ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Das ist auch bei der IT im Gesundheitswesen nicht anders. Kliniker und Mitarbeiter im Gesundheitswesen brauchen funktionierende und verfügbare Systeme, wenn SIE arbeiten müssen. Scoutbees, Teil der ControlUp Digital Employee Experience Management Plattform, kann dabei helfen, sicherzustellen, dass alles funktioniert und Ihre Teams produktiv bleiben, egal wo sie arbeiten.

Elektronische Gesundheitsakten (EHR) gehören zu den wichtigsten Softwareprodukten der Welt. Die Gewährleistung einer optimalen Leistung und Verfügbarkeit dieser Systeme ist von größter Bedeutung. 

Ungeplante Ausfälle und längere Störungen können im wahrsten Sinne des Wortes eine Frage von Leben und Tod sein. Während meiner Zeit in der IT-Branche des Gesundheitswesens fürchtete ich mich vor meinen Bereitschaftsdiensten. Diese Anrufe um 3:00 Uhr morgens waren weder für mein Herz noch für meine Seele gut. Frühzeitige Warnungen sind ein großer Vorteil für IT-Teams im Gesundheitswesen, denn sie helfen, plötzliche Ausfälle und Notrufe mitten in der Nacht zu vermeiden. 

In healthcare environments, proactive monitoring can be your best friend.

EHR-Anbieter bieten oft ihre eigenen Analysetools für ihre Produkte an, aber wir glauben, dass die ControlUp-Produktsuite unübertroffen und die beste ihrer Klasse für die Überwachung und automatische Behebung von Problemen in diesen komplexen Umgebungen ist.

Scoutbees kann Sie frühzeitig vor Leistungseinbußen warnen, aber auch die Betriebszeit von Diensten messen und tatsächliche Anwendungen "in freier Wildbahn" testen.

What can ControlUp give you that your current analytics can’t?

ControlUp Scoutbees unterstützt das Testen (fast) jeder Ressource in Ihrem Netzwerk UND testet sogar Ressourcen von außerhalb Ihres Netzwerks. Wie wäre es zum Beispiel mit Ihrem Patientenkartenportal? Es ist wichtig, dass das klinische Personal innerhalb des Krankenhauses Zugang dazu hat, aber es ist auch wichtig für diejenigen, die außerhalb auch außerhalb des Krankenhauses Zugang zu haben. Vielleicht muss ein anderer Leistungserbringer von seiner Einrichtung aus darauf zugreifen, oder die Patienten selbst möchten von zu Hause oder unterwegs darauf zugreifen.

Mit Scoutbees können Sie die Leistung und Verfügbarkeit des Patientenportals von jedem Campus, jedem Subnetz oder was auch immer für Ihre Organisation sinnvoll ist, testen. Mit Scoutbees Cloud Hives können Sie auch von zahlreichen geografischen Regionen außerhalb der Krankenhausumgebung aus testen.

Abbildung 3. Kurzer Videoüberblick über Scoutbees EUC Scouts

Scoutbees can test your virtual desktops and published applications, including your EHR client software, as seen in the video above. The tests measure availability by testing whether or not the app is available in the web portal and performs an launch test of the application. Scoutbees also takes screenshots that are beneficial when troubleshooting a failed test. There’s no need to guess why the test failed; Scoutbees will show any error that appeared. These tests can be performed from inside the hospital network or externally with various different forms of multi-factor authentication (MFA) supported.

Your EHR client relies on many different back end services to function. EHR platforms are complex and typically have numerous components that are supported by various teams and these services should be tested and measured. In a perfect world, the EUC team would have visibility of the EUC published resources AND all underlying dependencies.

As a quick example of the dependencies to consider, here is a list—only intended as an example—of some of the services you might want to monitor.

Abbildung 4. Tabelle mit einem Beispiel für einige Dienste, von denen ein EHR abhängig ist

Die Tabelle enthält eine Mischung von Diensten unterschiedlicher Art. Dinge wie Webdienste profitieren nicht nur von Tests auf Netzwerkebene, sondern auch von HTTPS-Tests für das Laden der Seite(n). Die Client-Anwendung wird in der Regel als veröffentlichte Anwendung bereitgestellt, um eine zentrale Verwaltung und einen externen Zugriff zu ermöglichen. Dies profitiert von einem End-to-End-Test, um sicherzustellen, dass die gesamte zugrunde liegende Infrastruktur für diese Plattform optimal funktioniert. Andere Dienste wie Datenbank- und Dateidienste könnten am meisten von Traceroute-Tests profitieren, um die Verfügbarkeit der Ports sicherzustellen.

Was ControlUp mit Scoutbees hat, sind die richtigen Arten von Tests für jeden Dienst und die Gesamtverfügbarkeit, den Zustand und die Leistung für jeden auf einen Blick. Wir können die Verfügbarkeit, den Zustand und die Leistung von jedem Standort aus betrachten. Für noch umfangreichere Daten können wir in die Testdaten eindringen. Für unseren EUC-Test des Clients erhalten wir eine Aufschlüsselung der Anmeldedauer einschließlich wichtiger Phasen wie Gruppenrichtlinien-Verarbeitungszeit, Authentifizierung und mehr. Für HTTPS können wir Daten zu Dingen wie Zeit bis zum ersten Byte, TLS Handshake und vieles mehr erhalten. Für Ping, DNS Lookup und Traceroute können Sie auch andere Metriken im Zusammenhang mit diesen Tests abrufen.

Auch wenn Korrelation nicht unbedingt auf Kausalität schließen lässt, so kann sie doch manchmal dazu beitragen, sie zu finden. Mit Scoutbees können Sie sehen, welche Komponenten, die voneinander abhängig sind, die gleiche (oder eine ähnliche) Ausfallrate haben und, was noch wichtiger ist, welche nicht. Sie können auch schnell sehen, welche Regionen betroffen sind. Dies kann dazu beitragen, ein Bild davon zu zeichnen, wo ein Engpass im gesamten Prozessablauf besteht, wo Probleme liegen könnten, oder sogar darauf hindeuten, dass ein Fehler völlig systembedingt ist. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Fehler nur innerhalb des Unternehmensnetzes auftreten und nach außen hin weiter funktionieren. Das sind alles wichtige Daten.

Natürlich ist es schön und gut, die Daten in Scoutbees zu sehen, aber um immer rechtzeitig informiert zu sein, möchten Sie gewarnt werden, wenn eine Leistungsverschlechterung festgestellt wird, so dass Sie proaktiv handeln und ein Problem beheben können, bevor es sich verschlimmert und einen Ausfall verursacht. Sie wollen auch, dass ein Ausfall frühzeitig erkannt wird, damit Sie Ihre Mitarbeiter so schnell wie möglich darüber informieren können.

Wenn Sie eine Warnung erhalten und Scoutbees aufrufen, um Ihre Dienste zu überprüfen, können Sie schnell feststellen, ob die Ausfälle systemweit oder an bestimmte Komponenten gebunden sind. Im obigen Video zum Beispiel können wir die Ausfälle auf die Datenbankinstanz und den Datenbankhost eingrenzen. So können IT-Teams und Helpdesks den Zustand aller kritischen Dienste in einem einzigen Fenster anzeigen. Kein Rätselraten mehr, der Helpdesk kann schnell die richtigen Ressourcen zuweisen, um eine schnelle Lösung zu finden. Und das alles dank nicht-invasiver proaktiver synthetischer Tests mit Scoutbees. Die Leistungsfähigkeit von Scoutbees kann für IT-Teams im Gesundheitswesen ein entscheidender Faktor sein, und wir möchten Sie ermutigen, es auszuprobieren. Sie können Ihre ersten Scouts in nur zwei Minuten einsatzbereit haben.