Simon Townsend Si vous avez déjà pris un long vol (surtout pour le travail), entassé dans un siège économique très inconfortable, vous vous êtes sans aucun doute fait la promesse de passer à la classe affaires. Alors que la personne devant vous incline son siège à fond et que, tout juste au moment où votre fourchette en plastique se casse pour la deuxième fois, des visions d'espace pour les jambes, d'un lit semi-plat et de vraie coutellerie vous hantent. Ce n'est pas que vous ayez besoin de ‘ l'expérience ultime, qui change une vie ’ en volant, mais la prise casque qui ne fonctionne que d'une oreille et l'écran de télévision qui nécessite un redémarrage créent des frictions qui affectent votre expérience. Bref, vous voulez un vol sans friction, ou comme quelqu'un me l'a dit un jour à propos de son récent voyage : ‘ Simon, c'était sans incident ’. De la même manière, c'est aussi ce que vous attendez de votre espace de travail numérique, et c'est pourquoi l'expérience numérique des employés (DEX) est à l'ordre du jour !
L'inverse d'un bon DEX, comme le vol de mauvaise économie, est chargé de friction : des appels Zoom qui se déconnectent pendant une réunion ; des temps de connexion lents aux appareils, des performances lentes des applications SaaS et des pannes d'applications qui doivent être redémarrées aux moments les plus inopportuns.
Comme toute expérience de voyage, une mauvaise expérience numérique existe également dans un monde imparfait où des accrocs externes peuvent survenir. Votre vol peut être retardé. Une panne Internet vous a empêché d'achever vos tâches professionnelles ce jour-là. C'est la réalité, mais dans les domaines où elle peut avoir un impact, une solution DEX puissante peut effectivement garantir que les frictions peuvent être minimisées grâce à une visibilité en temps réel et à une correction automatisée.
Moins de friction = employés plus heureux
Quand un travailleur s'installe à son espace de travail numérique, avec son café ou son thé le matin, il ne pense pas à une journée ‘sans friction’, mais si l'on écoute ses désirs d'une journée de travail satisfaisante, collaborative et productive, éviter les frictions est un besoin sous-jacent.
Une solution DEX mature prévient les frictions en permettant une communication unifiée fiable [pas d'appels Zoom interrompus] ; en identifiant et en corrigeant les bugs d'application pour soutenir des flux de travail fluides ; en implémentant des logiciels à jour et en facilitant une connexion rapide à toutes les applications [pas de connexion lente frustrante]. Elle y parvient en surveillant et en automatisant la correction pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent un événement source de friction pour l'employé.
Le DEX, dans sa meilleure configuration, accomplit deux initiatives commerciales qui gagnent du terrain de manière constante depuis la pandémie :
- Augmenter la productivité des employés en fournissant des outils numériques et des plateformes satisfaisants et efficaces.
- Intensifier l'engagement et la fidélisation des employés en prouvant que vous avez écouté les besoins des employés en matière d'espaces de travail numériques exempts d'outils inadéquats et de logiciels informatiques de point de terminaison sous-performants.
Il existe de nombreuses études publiées sur l'évolution de la nature du personnel hybride/numérique. Le lien entre la productivité et la fourniture aux employés de ce dont ils ont besoin pour un espace de travail numérique satisfaisant est devenu l'un des thèmes centraux. Qualtrics en 2025 Un rapport sur les tendances en matière d'expérience des employés souligne que près de 40% “ déclarent ressentir une pression pour être plus productifs. Cette pression provient principalement de la difficulté à suivre le rythme des changements, ainsi que du contexte économique général et des réorientations stratégiques de l'entreprise. Lorsque les employés se sentent sous pression, leur engagement diminue et leur bien-être en pâtit. ”
Offrir aux employés une expérience moins contraignante les aide à répondre aux attentes en matière de productivité et à rester engagés. La DEX et la productivité individuelle sont inextricablement liées.
Toutes les équipes gagnent avec DEX – Pas seulement le voyageur ou l'employé !
De la même manière qu'un vol sans friction signifie non seulement un voyageur heureux mais aussi un agent de bord heureux, une plateforme DEX performante qui combat les frictions est un avantage pour l'ensemble de l'entreprise, et en particulier pour le personnel informatique ! Elle réduit le nombre de tickets de support informatique, économisant ainsi les coûts de personnel informatique et donnant à l'informatique plus de temps pour se consacrer à l'IA et à d'autres initiatives concurrentielles. Elle permet de gagner du temps grâce à l'automatisation, et peut même économiser de l'argent et la planète ! En surveillant les performances de l'espace de travail et en obtenant des retours sur l'utilisation des applications par les employés, les DSI, les directeurs financiers et les leaders numériques peuvent prendre des décisions plus éclairées concernant les nouveaux investissements et identifier les coûts informatiques qui pourraient être réduits.
De plus, DEX réduit les risques de sécurité en se défendant contre les menaces au niveau du bureau et de l'application où les ransomwares peuvent pénétrer. DEX met en œuvre des mises à jour de correctifs et la correction des vulnérabilités, et surveille les contrôles de sécurité, ajoutant ainsi une autre couche de défense.
Classe Affairage DEX
Les employés ressentent une pression accrue en matière de productivité. Le service informatique jongle entre l'IA et la nécessité d'avoir des applications performantes. Chez ControlUp, nous fournissons une DEX qui joue son rôle en aidant les employés à bénéficier d'un confort de niveau professionnel et à réduire les frictions au quotidien.