PLATEFORME

L'informatique alimentée par l'IA Libre-service

Offrez à vos collaborateurs une assistance transparente et intelligente grâce au libre-service informatique piloté par l'IA. La nouvelle IA Pulse de ControlUp détecte, diagnostique et résout les problèmes liés à l'espace de travail numérique de manière autonome, avant même qu'ils n'arrivent dans votre file d'attente. Donnez à vos employés les moyens d'agir grâce à un partenaire d'assistance dédié à l'IA, afin d'éliminer les bruits de fond et de recentrer votre équipe sur des projets stratégiques.

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De l'outil informatique à l'assistant numérique proactif

ControlUp Connect, alimenté par Pulse AI, transforme le support traditionnel en un agent de support informatique proactif alimenté par l'IA. Agissant comme un assistant numérique en temps réel, il connecte l'employé à la plateforme ControlUp DEX et surveille en permanence les performances, identifie les anomalies et guide les utilisateurs vers des résolutions rapides et accessibles. Grâce à l'IA agentique intégrée, les employés restent productifs tandis que le service informatique connaît moins d'interruptions et des opérations informatiques plus autonomes.
Deux voies pour une résolution instantanée
Dans un monde idéal, l'informatique détecterait tous les bogues avant qu'un utilisateur ne les remarque. Avec ControlUp, ce monde est à portée de main. Qu'un problème soit signalé par le système ou ressenti par l'homme, le chemin vers la résolution est toujours intelligent, proactif et autonome.
Quand le système s'en aperçoit en premier : Remédiation proactive

N'attendez pas qu'un crash ou une plainte d'utilisateur se produise. ControlUp Connect analyse silencieusement les mesures de performance du processeur, de la mémoire, des journaux d'événements, etc. toutes les 30 secondes. Il émet des alertes sur la base de violations durables, et non de blips momentanés, de sorte que la “fatigue des alertes” appartient au passé.

  • Remédiation autonome: Lorsqu'un problème est détecté, ControlUp lance un chat, enquête, diagnostique et corrige le problème en temps réel. Les utilisateurs restent informés, donnent leur consentement et maintiennent la confiance et la sécurité tout au long du processus.
  • Tickets d'assistance automatiques : Lorsque les technologies de l'information interviennentn est nécessaire, ControlUp Connect automatiquement, un ticket pré-rempli est généré dans ServiceNow. Il rationalise l'escalade en conservant le contexte technique complet.
  • Renseignement localisé : Toutes les analyses sont effectuées localement afin de garantir la confidentialité des données, les performances et la vitesse de réponse.
Quand l'utilisateur le ressent en premier : Soutien à la demande

Lorsque les applications se bloquent, que les performances sont insuffisantes ou que quelque chose ne va pas, les utilisateurs obtiennent des informations instantanées. Support informatique alimenté par l'IA sans avoir à soumettre un ticket ou à attendre le service d'assistance.

  • Interface conversationnelle : Les utilisateurs décrivent les problèmes en langage naturel (par exemple, “Mon Outlook se bloque”) pour déclencher une session de diagnostic immédiate.
  • Déclenchement d'enquêtes sur l'IA : En collectant une large gamme de métriques et les changements environnementaux récents, ControlUp enquête sur le problème, identifie la cause et propose automatiquement des solutions.
  • Un soutien transparent et accessible : L'IA explique les résultats en langage clair, valide les corrections et nécessite un consentement avant toute action.
Avantages stratégiques pour votre entreprise
  • Réduire le volume des billets : Déplacer le support informatique “vers la gauche” en donnant aux utilisateurs les moyens de gérer le dépannage de bas niveau.
  • Augmenter le temps moyen de résolution (MTTR) : Obtenir une remédiation instantanée grâce à l'IA plutôt que les temps d'attente traditionnels de l'assistance.
  • Des escalades plus intelligentes : Pour les questions complexes qui nécessitent un contact humain, ControlUp Connect s'intègre à ServiceNow pour générer automatiquement des tickets pré-remplis avec un contexte technique complet.
  • Apprentissage continu et opérations plus intelligentes : Chaque correctif renforce le moteur de recherche de modèles de Pulse AI, améliorant la détection future et permettant une informatique plus proactive et des opérations informatiques autonomes.
Ressources connexes
FAQ
L'IA alimentant le libre-service informatique réduit le volume des tickets de plusieurs manières : 1. **Résolution immédiate des problèmes courants :** Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l'IA peuvent comprendre et répondre aux questions fréquentes des utilisateurs, résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, configuration de compte, etc.) et fournir des informations instantanément, sans qu'un technicien n'ait à intervenir. 2. **Routage intelligent des tickets :** Lorsque le libre-service ne suffit pas, l'IA peut analyser la description d'un ticket soumis par un utilisateur et le diriger vers le bon service ou la bonne personne avec une précision accrue. Cela évite que les tickets soient mal acheminés, ce qui nécessite des transferts et retarde la résolution. 3. **Apprentissage et amélioration continus :** Les systèmes d'IA apprennent des interactions passées. Au fil du temps, ils deviennent plus aptes à anticiper les besoins des utilisateurs, à identifier les problèmes récurrents et à proposer des solutions proactives ou des articles de base de connaissances pertinents, diminuant ainsi la nécessité pour les utilisateurs de créer des tickets. 4. **Recommandations personnalisées :** En analysant le contexte de l'utilisateur et son historique, l'IA peut suggérer des solutions ou des articles pertinents avant même que l'utilisateur n'ait à formuler sa requête, l'aidant ainsi à se dépanner lui-même. 5. **Automatisation des tâches répétitives :** L'IA peut automatiser certaines tâches de support répétitives qui nécessiteraient normalement la création d'un ticket, accélérant ainsi le processus de résolution et libérant les équipes informatiques pour des problèmes plus complexes. 6. **Analyse prédictive :** L'IA peut identifier des tendances ou des anomalies qui pourraient indiquer des problèmes futurs, permettant ainsi aux équipes informatiques d'intervenir de manière proactive avant que les utilisateurs ne signalent le problème, réduisant ainsi le nombre de tickets réactifs.
ControlUp Connect réduit le volume de tickets en transférant la résolution des problèmes "vers la gauche", c'est-à-dire vers l'utilisateur final. Le moteur d'IA agentive (Pulse AI) identifie les anomalies de performance, telles que les plantages d'applications ou les pics du processeur, et initie une session de diagnostic conversationnelle. Il explique le problème en langage clair et fournit une résolution autonome, permettant aux employés de résoudre les problèmes techniques sans intervention manuelle du support technique.
Comment les équipes informatiques peuvent-elles capturer automatiquement des données de diagnostic lors des escalades ?
ControlUp élimine la collecte manuelle de journaux grâce à des escalades IA riches en contexte. Lorsqu'un problème nécessite une intervention humaine, le système génère automatiquement un ticket ServiceNow prérempli. Ce ticket comprend le contexte technique complet, y compris les métriques en temps réel, les journaux d'événements et un résumé de diagnostic généré par l'IA, garantissant que le support de niveau 2 dispose des données nécessaires pour une résolution instantanée.
L'IA aide à prévenir la fatigue des alertes et le "bruit" dans la surveillance informatique grâce à plusieurs mécanismes : * **Corrélation et regroupement d'alertes :** L'IA peut identifier des modèles et des schémas dans les alertes. Au lieu de déclencher des alertes individuelles pour chaque événement connexe, elle peut les regrouper en un seul incident plus large, réduisant ainsi le nombre total d'alertes à examiner. * **Filtrage et priorisation intelligentes :** Les algorithmes d'IA peuvent apprendre à distinguer les alertes critiques des alertes de faible priorité ou des faux positifs. Ils peuvent utiliser des données historiques, des seuils dynamiques et le contexte du système pour prioriser les alertes qui nécessitent une attention immédiate. * **Analyse prédictive :** Au lieu de simplement réagir aux événements, l'IA peut analyser les tendances et les indicateurs avancés pour prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des alertes critiques. Cela permet aux équipes informatiques d'intervenir de manière proactive. * **Identification des anomalies :** L'IA excelle dans la détection des comportements anormaux dans les systèmes. En établissant une base de référence du comportement normal, elle peut identifier rapidement les déviations qui pourraient indiquer un problème, et ce, de manière plus efficace que les règles statiques. * **Apprentissage et adaptation :** Les systèmes d'IA peuvent apprendre des actions et des retours des équipes informatiques. Si une alerte s'avère fausse ou moins urgente, l'IA peut ajuster ses futurs déclenchements pour éviter de répéter la même erreur. * **Automatisation de la résolution :** Dans certains cas, l'IA peut non seulement identifier un problème, mais aussi déclencher des actions correctives automatisées, résolvant ainsi le problème avant même qu'une alerte ne soit envoyée à un humain. En résumé, l'IA transforme la surveillance informatique d'un système réactif basé sur des règles à un système plus intelligent, contextuel et prédictif, ce qui réduit considérablement la surcharge d'informations (le bruit) et permet aux équipes de se concentrer sur les véritables problèmes.
ControlUp remplace les seuils statiques par une détection d'anomalies pilotée par l'IA. En analysant la télémétrie historique et les modèles d'utilisation saisonniers (tels que les pics de connexion matinaux), Pulse AI établit des lignes de base intelligentes. Cela garantit que les équipes informatiques ne sont alertées que des déviations statistiquement significatives, supprimant ainsi efficacement les "tempêtes d'alertes" et les faux positifs.
L'IA peut-elle identifier la cause première des pannes informatiques grâce au langage naturel ?
Oui. Le hub en libre-service ControlUp Connect AI utilise une interface conversationnelle pour corréler les signaux inter-domaines entre l'état de l'appareil, les performances des applications et les tendances réseau. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel pour recevoir une analyse des causes profondes basée sur des récits, éliminant ainsi le besoin de corrélation manuelle entre plusieurs consoles ou des fichiers journaux complexes.
Comment l'IA aide-t-elle le service d'assistance de niveau 1 à traiter des problèmes techniques complexes en toute sécurité ?
ControlUp renforce les services de niveau 1 et de niveau 2 grâce à des flux de travail guidés par l'IA et protégés par des mesures de protection de l'entreprise. Grâce au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) et à l'orchestration "humaine dans la boucle", l'assistant IA guide les techniciens à travers des étapes de remédiation sûres. Chaque action automatisée est validée par le système et enregistrée dans un journal d'audit complet pour garantir la sécurité et la conformité.
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