Simon Townsend Wenn Sie einen langen Flug hinter sich haben (besonders beruflich), eingeengt auf einem sehr unbequemen Economy-Sitz, haben Sie sich zweifellos geschworen, auf Business Class umzusteigen. Wenn die Person vor Ihnen ihren Sitz ganz nach hinten klappt und Ihre Plastikgabel zum zweiten Mal bricht, tanzen Vorstellungen von viel Beinfreiheit, einem halbfachen Bett und echtem Besteck in Ihrem Kopf. Es ist nicht so, dass Sie das ‘ultimative, lebensverändernde Erlebnis’ beim Fliegen brauchen, aber der Kopfhöreranschluss, der nur auf einem Ohr funktioniert, und der Fernseher, der einen Neustart erfordert, schaffen Reibungsverluste, die Ihr Erlebnis beeinträchtigen. Kurz gesagt, Sie wünschen sich einen reibungslosen Flug oder, wie mir jemand über seine kürzliche Reise erzählte: ‘Simon, es war ereignislos.’ Genauso erwarten Sie auch von Ihrem Digital Workspace und deshalb gibt es jetzt Digital Employee Experience (DEX)!
Das Gegenteil eines guten DEX, wie die schlechte Wirtschaft Flüge, ist mit Reibungsverlusten behaftet: Zoom-Anrufe, die während eines Meetings abbrechen; langsame Anmeldezeiten am Gerät, zu langsame SaaS-Anwendungsleistung und Anwendungsabstürze, die zu den ungünstigsten Zeiten neu gestartet werden müssen.
Wie bei jeder Reiseerfahrung gibt es auch bei einer schlechten digitalen Erfahrung eine unvollkommene Welt, in der externe Schwierigkeiten auftreten können. Ihr Flug kann verspätet sein. Ein Internetausfall hat Sie an diesem Tag daran gehindert, Arbeitsaufgaben abzuschließen. Das ist Realität, aber in den Bereichen, die es beeinflussen kann, kann eine leistungsstarke DEX-Lösung effektiv sicherstellen, dass Reibungsverluste durch Echtzeit-Transparenz und automatisierte Korrekturen minimiert werden können.
Weniger Reibung = glücklichere Mitarbeiter
Wenn ein Arbeitnehmer morgens mit seinem Kaffee oder Tee an seinem digitalen Arbeitsplatz sitzt, denkt er nicht an einen ‘reibungslosen’ Tag, aber wenn man seine Wünsche nach einem erfüllenden, kooperativen und produktiven Arbeitstag hört, ist die Vermeidung von Reibung ein grundlegendes Bedürfnis.
Eine ausgereifte DEX-Lösung verhindert Reibungsverluste, indem sie eine zuverlässige, einheitliche Kommunikation ermöglicht [keine unterbrochenen Zoom-Anrufe]; Anwendungsfehler identifiziert und behebt, um reibungslose Arbeitsabläufe zu unterstützen; aktuelle Software implementiert und eine schnelle Verbindung zu allen Anwendungen erleichtert [keine frustrierend langsamen Anmeldungen]. Dies geschieht durch Überwachung und automatisierte Behebung, um Probleme zu lösen, bevor sie zu einem Reibungsverlust für den Mitarbeiter werden.
DEX in seiner besten Form erfüllt zwei Geschäftsinitiativen, die seit der Pandemie stetig an Dynamik gewonnen haben:
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch die Bereitstellung von zufriedenstellenden, effizienten digitalen Werkzeugen und Plattformen, und
- Steigerung des Mitarbeiterengagements und der Mitarbeiterbindung, indem bewiesen wird, dass auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter nach digitalen Arbeitsplätzen gehört wurde – Arbeitsplätzen, die frei von unzureichenden Werkzeugen und leistungsschwacher Endbenutzer-Computing-Software sind.
Es gibt zahlreiche Studien zum sich wandelnden Charakter der hybriden/digitalen Arbeitskraft. Der Zusammenhang zwischen Produktivität und der Bereitstellung dessen, was Mitarbeiter für einen zufriedenstellenden digitalen Arbeitsplatz benötigen, ist zu einem der zentralen Themen geworden. Qualtrics’ 2025 Ein Bericht über Trends im Bereich Mitarbeitererfahrung stellt fest, dass fast 40% “den Druck verspüren, produktiver sein zu müssen. Dieser Druck rührt in erster Linie daher, dass sie versuchen, mit dem Tempo des Wandels Schritt zu halten, sowie aus dem allgemeinen wirtschaftlichen Umfeld und strategischen Veränderungen im Unternehmen. Wenn Mitarbeiter unter Druck stehen, sind sie weniger engagiert, und ihr Wohlbefinden leidet darunter.”
Mitarbeitern eine reibungslosere Erfahrung zu bieten, hilft ihnen, die Erwartungen an die Produktivität zu erfüllen und engagiert zu bleiben. DEX und individuelle Produktivität sind untrennbar miteinander verbunden.
Alle Teams gewinnen mit DEX – nicht nur der Reisende oder der Mitarbeiter!
Auf dieselbe Weise, wie ein reibungsloser Flug nicht nur einen glücklichen Reisenden, sondern auch eine glückliche Flugbegleiterin bedeutet, ist eine leistungsstarke DEX-Plattform, die Reibungsverluste bekämpft, ein Gewinn für das gesamte Unternehmen, insbesondere aber für diejenigen in der IT! Sie reduziert IT-Support-Tickets, spart somit Kosten für IT-Mitarbeiter und gibt der IT mehr Zeit, sich mit KI und anderen wettbewerbsfähigen Initiativen zu befassen. Sie spart Zeit durch Automatisierung und kann sogar Geld und den Planeten retten! Durch die Überwachung der Leistung des Arbeitsplatzes und das Einholen von Feedback zur Nutzung von Anwendungen durch Mitarbeiter können CIOs, CFOs und digitale Führungskräfte fundiertere Entscheidungen über neue Investitionen treffen und Computing-Kosten identifizieren, die gesenkt werden könnten.
Darüber hinaus reduziert DEX Sicherheitsrisiken, indem es Bedrohungen auf der Desktop- und Anwendungsebene abwehrt, wo Ransomware eindringen kann. DEX implementiert Patch-Updates und die Behebung von Schwachstellen und überwacht Sicherheitskontrollen – und fügt eine weitere Verteidigungsschicht hinzu.
Business Class DEX
Mitarbeiter verspüren wachsenden Produktivitätsdruck. Die IT-Abteilung muss KI mit der Notwendigkeit leistungsstarker Anwendungen in Einklang bringen. Bei ControlUp bieten wir DEX, das seinen Teil dazu beiträgt, Mitarbeiter zu unterstützen, indem es Business-Class-Komfort bietet und Reibungsverluste im Arbeitsalltag beseitigt.