Qu'est-ce que l'expérience digitale des employés (et pourquoi en ai-je besoin) ?
Digital Employee Experience (DEX) is the quality of users’ interactions with technology in their work environment.
Long before the coronavirus pandemic reared its (decidedly ugly) head, forcing the world’s workforce to figure out how to work from home, the move to remote work was already underway.
ControlUp, the industry leader in VDI monitoring and management technologies for more than ten years, saw the writing on the wall. We knew IT needed tools to deal with this new world order. So we sought to develop our platform to include solutions to help them deliver a digital employee experience as good as (or even better) than what their end-users got in the office.
But ControlUp doesn’t just show you what’s going on in your back end; we give you extended visibility and control into your users’ physical endpoints and user experience metrics, too, to give you a true, end-to-end view of everything in your environment that affects digital employee experience and productivity.
Le ControlUp Gestion de l'expérience digitale des employés offre aux services informatiques la vue la plus large possible sur les performances des réseaux locaux et Wi-Fi, afin qu'ils puissent offrir la meilleure expérience numérique possible à leurs employés, même lorsqu'ils travaillent à domicile.
Des tests synthétiques proactifs à l'optimisation en temps réel en passant par l'analyse des données historiques, ControlUp offre aux professionnels de l'informatique une vue d'ensemble de leur infrastructure - des applications et VDI aux points d'extrémité physiques - afin qu'ils puissent garder une longueur d'avance sur les problèmes dans leurs environnements et garder leurs équipes heureuses et permettre une expérience numérique de l'employé sans frustration. Voici comment nous procédons :
Surveillance synthétique pour toutes vos applications
ControlUp Scoutbees vous permet de tester et de signaler la disponibilité de vos applications virtuelles EUC, de vos postes de travail VDI et de vos ressources Web et réseau, le tout à partir d'un seul et même endroit. This SaaS app uses continuous synthetic testing to send you alerts about the availability of your apps, desktops, and network resources. Scoutbees allows ITOps teams to quickly identify the cause of the availability issues and address them before your end-users have a chance to call the help desk (or even know there’s a problem).
Scoutbees tests the health and availability of your published resources as often as every five minutes. With it, you have end-to-end visibility into the conditions that lead to failures, as well as in-depth reporting about their duration, so your end users can stay productive and happy.
Optimisation en temps réel de ControlUp
ControlUp pour VDI est un Gestion de l'expérience digitale des employés conçue pour améliorer l'expérience numérique en temps réel sur les points d'extrémité virtuels, dans le nuage et physiques.
Tableaux de bord exploitables
Fournir une vue d'ensemble de votre environnement EUC, ControlUp pour VDI permet d'identifier et de résoudre les problèmes propres aux bureaux virtuels et aux applications des utilisateurs. En collectant des mesures en temps réel (c'est dans le nom), vous pouvez identifier, dépanner et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent négativement l'expérience numérique et la productivité de vos employés. TL;DR : ControlUp contribue à la satisfaction de vos utilisateurs finaux.
Contrôle en temps réel
ControlUp crée des technologies conçues pour les humains ; nous voulons que nos solutions soient intuitives et faciles à utiliser. Nous voulons que nos solutions soient intuitives et faciles à utiliser. Résoudre l'interface utilisateur est conçu pour vous permettre de voir votre environnement - VDI, serveurs et tout le reste - en temps réel, afin que vous soyez en mesure de faire fonctionner les choses comme il se doit, pour que vos utilisateurs restent productifs et sans frustration.
Contrôle de l'expérience utilisateur
Le système de contrôle de ControlUp mesures de l'expérience utilisateur vous aide à offrir la meilleure expérience utilisateur possible, sans exception. Trouvez la source et résolvez les problèmes liés à une durée de connexion excessive, à une réponse lente de l'application, et bien plus encore, en quelques clics seulement. Les mesures affichées dans ControlUp peuvent vous aider à dépanner et à résoudre les problèmes dans votre environnement avant même que vos utilisateurs ne se rendent compte qu'il y a un problème.
Support aux utilisateurs finaux et assistance à distance
L'étendue et la complexité des technologies dans votre VDI L'environnement de travail des entreprises rend plus qu'intimidante l'idée d'une assistance agile et efficace à l'utilisateur final. Offrir une expérience utilisateur solide est essentiel au succès de votre organisation, c'est pourquoi nous prenons le support et l'assistance à distance au sérieux. Le personnel de votre centre d'assistance dispose d'un ensemble complet de capacités de dépannage pour soutenir vos utilisateurs finaux, y compris l'observation des sessions utilisateur, le chat interactif et bien plus encore, le tout à partir d'une console unique et simple.
Expert virtuel ControlUp
Les Expert virtuel ControlUp™ helps you out when you need to troubleshoot and solve issues in your environment. Typically, this involves just a few steps—including finding the root cause of an issue, fixing the problem and then checking to see that it was taken care of. The Virtual Expert guides and assists (basically holds your hand and tells you everything’s going to be OK) every step of the way.
By analyzing data from thousands of troubleshooting sequences and continuously improving its machine learning algorithms, the Virtual Expert recommends the shortest path to uncovering the root cause of any problem.
At any point in the troubleshooting journey, there are lots of bits of information or actions that you can take. By observing the context of the user and their problem and applying analysis from a wealth of similar troubleshooting sequences (which ControlUp Insights records for you), the Virtual Expert suggests a set of actions that are most likely to solve the problem.
Actions de script
Les fonctionnalités de ControlUp sont illimitées et, grâce à notre bibliothèque d'outils d'aide à la décision, nous sommes en mesure d'offrir un service de qualité. actions scénarisées menées par la communauté, allows for quick development of new capabilities.
Written in PowerShell, VBScript, or CMD batch files, ControlUp Script Actions make it possible for you to simply customize ControlUp to your organization’s needs. You can use one of the more than 340 (at the time of this writing) scripts in the Bibliothèque de scripts ControlUp or write your own.
From resizing a virtual machine to tracing network hops to getting in-depth logon information, ControlUp Script Actions allow you to do it all with just a few clicks.
ControlUp pour les points finaux physiques
ControlUp pour les ordinateurs de bureau vous permet de surveiller en temps réel vos terminaux physiques basés sur Windows, MacOS, Linux et IGEL OS, quelle que soit leur localisation. Grâce à lui, vous pouvez obtenir une compréhension et des informations détaillées sur vos points de terminaison afin d'optimiser l'expérience numérique des employés. Fourni en tant qu'application SaaS, Edge DX est accessible de n'importe où, est conçu pour fonctionner dans des organisations de toute taille, et être utilisé par n'importe quel public, des administrateurs informatiques aux employés du service d'assistance.
Évolutivité illimitée
ControlUp pour les ordinateurs de bureau est basé sur l'informatique dématérialisée, ce qui lui permet de répondre aux exigences d'un environnement de toute taille. Et comme il s'agit d'une solution SaaS, il vous suffit de déployer un agent unique sur les points d'extrémité que vous souhaitez surveiller et maintenir. C'est tout, aucune infrastructure ou gestion supplémentaire n'est nécessaire.
État de santé en temps réel
Edge DX vous permet d'évaluer rapidement et en temps réel l'état de santé des terminaux de votre organisation. En un ou deux clics, vous pouvez afficher des tableaux de bord plus détaillés pour vos appareils. Edge DX collecte et affiche le temps de connexion de l'utilisateur, le délai de saisie et d'autres données essentielles, ce qui vous permet d'évaluer l'expérience de l'utilisateur à l'aide de mesures quantifiables.
Aperçu de ControlUp
Bénéficiez d'analyses puissantes, de rapports détaillés et de résultats exploitables dès la sortie de la boîte, sans investissement matériel ou opérationnel.
Dans le domaine de l'informatique, les données sont reines. Utiliser des outils d'analyse puissants, Aperçu de ControlUp gives your team the information they need to plan effectively, optimize resources, and monitor the health of your systems, so you can deliver the best possible user experience.
Les l'entreprise qui travaille depuis n'importe où a mis les services informatiques à rude épreuve comme jamais auparavant. Pouvoir assurer la satisfaction et la productivité des employés est essentiel à leur succès. ControlUp est là pour les aider. Nous fournissons aux services informatiques les outils dont ils ont besoin pour observer, analyser et optimiser l'expérience numérique des employés, quel que soit l'endroit où ils travaillent, afin qu'ils restent productifs et heureux (et que le niveau de stress de chacun reste bas).
Faites le dernier kilomètre. Commencez à offrir une expérience numérique exceptionnelle à vos employés avec ControlUp AUJOURD'HUI.
